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（规章制度）滕州华润燃气有限公司客户服务部制度汇编
换通气作业。1.客户服务部安全员负责接收拨交资料，并及时通知呼叫中心、客服中心。2.呼叫中心、客服中心负责置换通气业务的受理、客户信息登记。3.客服中心供气人员负责置换通气作业，供用气合同的发放。4.客服中心建档人员负责新供气用户的信息录入和合同存档。5.客服中心收费人员负责新供气用户IC卡......
发布时间：2025.05.30
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热费收缴、供热维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施
户信息无误后进行交费。时限：用户缴费后即可在本供暖季内用热二、供热维修服务流程及时限拨打24小时报修电话0632-5666633、0632-5666634进行报修→客服人员登记工单→外派维修人员前往维修→工作人员配标识入用户家中→完成工单任务→工作人员将工单交回服务中心→客服人员记录存档。时限：按照报修顺序进......
发布时间：2025.05.27
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（机构设置）滕州宇祥热力有限责任公司机构设置
训，不断提高服务人员的技术水平和能力。6、 完成上级交付的各项工作任务。 客服职责 1、 客服值班人员在部主任的直接领导下，负责服务中心接待，传达处理现场故障等日常工作。2、 认真接待每一位用热户来访电话，对存......
发布时间：2025.05.27
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（权益维护）滕州市公共交通有限公司服务监督电话及投诉受理制度
特殊和行业稳定的情况要立即报告领导，按主管领导批示及时办理。3、不得泄密主管部门、单位、企业机密及投诉者的相关信息，情节严重给予解聘，触犯法律的，移交司法部门依法处理。五、建立投诉记录客服接访人员应认真做好投诉受理登记、分类、转办、综合科科、安全包管人督办、统计、归档等工作。 ......
发布时间：2025.05.20
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我市多措并举确保千家万户用气安全
用户用气环境，保障区域内各类用户安全用气，确保各类燃气设施平稳安全运行。开展疫情防控和安全生产全覆盖监督检查，发现问题和隐患及时整改整治，客服人员24小时在岗，随时指导用户网上缴费、排除故障。滕州华润燃气有限公司副总经理王广思告诉记者，从现在开始到2023年2月底，公司计划利用3个多月的时间......
发布时间：2022.11.28
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关于收取2022-2023采暖季热费的通知
和非居民用户，仍不计收热费。六、全市24小时统一供热服务专线 8112345 供暖期广大热用户遇到供暖问题时，可拨打8112345供热24小时服务专线，向客服人员进行问题反馈，供热企业将根据实际情况上门服务。七、关注“宜居滕州”微信公众号用户可关注“宜居滕州”微信公众号，在智慧供热服务大厅内自助办理各......
发布时间：2022.09.30
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界河镇转发滕州市热力有限公司关于收取2022-2023采暖季热费的通知
户，仍不计收热费。 六、全市24小时统一供热服务专线 8112345 供暖期广大热用户遇到供暖问题时，可拔打8112345供热24小时服务专线，向客服人员进行问题反馈，供热企业将根据实际情况上门服务。 七、关注“宜居滕州”微信公众号 用户可关注“宜居滕州”微信公众号，在智慧供热服务大厅内......
发布时间：2022.09.29
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数说滕州 | 滕州“智慧供热”让寒流未至暖流先行
线，将原来报修故障需要填写的系列表格，简化为用户登录平台后，通过微信移动端拍照或视频上传信息即可报修。健全评价系统，用户可以在报修信息里对客服人员进行评价，在维修现场通过手机对维修人员工作进行评价，打通线上线下服务同心圆，把投诉管理触角从客服中心延伸到维修现场，延伸到用户身边。同时，......
发布时间：2021.08.25
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深度关注 | 警惕“破防”
感染者的出现，暴露出景区等人员密集场所的防疫漏洞。 “当晚大概有2000多名观众，大家没有间隔一个座位，都是挨着坐的。”张家界魅力湘西官方客服热线工作人员在接受媒体采访时说，进剧场是要求大家佩戴口罩的，但无法保证游客全程佩戴口罩。 “现在很多景区没有限流，很多人不戴口罩。”张伯......
发布时间：2021.07.30
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滕州合和人力招聘华润燃气客服人员体检人员公告
根据《滕州合和人力资源服务公司招聘拟派遣至滕州华润燃气员工10名》的公告要求，按笔试成绩40%，面试成绩60%的比例确定综合成绩，根据综合成绩从高分到低分，确定前台营业员前6名、维修工前4名为考察体检人员。考察中发现应聘者不符合资格条件的，取消录用资格，所缺名额从高分到低分递补；......
发布时间：2021.04.08
