热费收缴、供热维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施
作者:
来自:
时间:2025-05-27 10:58:00
一、热费收缴程序及时限:
查询用户编号方式:
1.去年交费单据上的“用户编号”。
2.关注滕州宇祥热力有限责任公司公众号后,在公众号左下方智慧供热--户号查询,可查询用户编号。
网上交费流程:
1.支付宝APP-市民中心-生活缴费-新增缴费-暖气费-滕州宇祥热力有限责任公司-输入用户编号-核对用户姓名,住户信息无误后进行交费。
2.公众号智慧供热-扫码缴费-微信或支付宝扫描二维码-填写用户编号--输入编号后-核对用户姓名,住户信息无误后进行交费。
3.微信:微信右下角我-服务-生活缴费-供暖费-滕州宇祥热力有限责任公司-输入用户编号-核对用户姓名,住户信息无误后进行交费。
4.中国银行手机银行APP-生活缴费-取暖费-滕州宇祥热力有限责任公司-输入编号-核对用户姓名,住户信息无误后进行交费。
时限:用户缴费后即可在本供暖季内用热
二、供热维修服务流程及时限
拨打24小时报修电话0632-5666633、0632-5666634进行报修→客服人员登记工单→外派维修人员前往维修→工作人员配标识入用户家中→完成工单任务→工作人员将工单交回服务中心→客服人员记录存档。时限:按照报修顺序进行逐一维修。
三、网点设置
滕州市大同南路龙香苑门市房E1-38号。
四、服务标准
用户服务专用电话保持24小时畅通,及时协调处理用户反映的用热问题。
五、服务承诺
上门服务规范,统一服装,统一挂牌;收费工作统一标准,统一票据。
六、便民措施
每个小区单元、换热站张贴便民服务卡,公布片区维修人员及换热站管理人员的名单、联系方式,公众号发布用热常识、便民服务信息及各类通知等。