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热费收缴、供热维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施

作者: 来自: 时间:2025-05-27 10:58:00

一、热费收缴程序及时限:

查询用户编号方式:

1.去年交费单据上的“用户编号”。

2.关注滕州宇祥热力有限责任公司公众号后,在公众号左下方智慧供热--户号查询,可查询用户编号。

网上交费流程:

1.支付宝APP-市民中心-生活缴费-新增缴费-暖气费-滕州宇祥热力有限责任公司-输入用户编号-核对用户姓名,住户信息无误后进行交费。

2.公众号智慧供热-扫码缴费-微信或支付宝扫描二维码-填写用户编号--输入编号后-核对用户姓名,住户信息无误后进行交费。

3.微信:微信右下角我-服务-生活缴费-供暖费-滕州宇祥热力有限责任公司-输入用户编号-核对用户姓名,住户信息无误后进行交费。

4.中国银行手机银行APP-生活缴费-取暖费-滕州宇祥热力有限责任公司-输入编号-核对用户姓名,住户信息无误后进行交费。

时限:用户缴费后即可在本供暖季内用热

二、供热维修服务流程及时限

拨打24小时报修电话0632-5666633、0632-5666634进行报修→客服人员登记工单→外派维修人员前往维修→工作人员配标识入用户家中→完成工单任务→工作人员将工单交回服务中心→客服人员记录存档。时限:按照报修顺序进行逐一维修。

三、网点设置

滕州市大同南路龙香苑门市房E1-38号。

四、服务标准

用户服务专用电话保持24小时畅通,及时协调处理用户反映的用热问题。

五、服务承诺

上门服务规范,统一服装,统一挂牌;收费工作统一标准,统一票据。

六、便民措施

每个小区单元、换热站张贴便民服务卡,公布片区维修人员及换热站管理人员的名单、联系方式,公众号发布用热常识、便民服务信息及各类通知等。


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