周刚市长在全市“企呼政应、接诉即办”工作推进会上的讲话（部分）

 为什么要出台“企呼政应、接诉即办”企业诉求解决机制，主要出于四点考虑，一是为了项目建设，实现企业良好生产经营的需要，企业提出的问题和困难就是我们的工作方向。二是改善营商环境的需要，金杯银杯不如老百姓和企业家的口碑，企业口口相传的营商环境才是最好的对滕州营商环境最好的宣传和推介。三是密切干群关系的需要，企业的需求从镇街到市直部门再到市政府，这种紧密的合作能够让党群干群关系和企业关系更加密切。四是提升干部队伍作风和能力的需要，问题的解决过程中，同志们需要和企业交流，要对政策、产业、企业情况进行研究，在这个过程中，干部的作风和能力也得到了提升。应该说这个机制是一举多得，既能让企业满意，又能够融洽干群关系，也可以提升干部的能力，我们的营商环境也能得到改善。

要突出责任导向，务必做到有诉必接，对企业反映的困难问题要百分之百受理、百分之百答复、百分之百解决。

要抓紧“兜”，坚持“辖区企业全覆盖、企业诉求全兜清、反映问题全解决”原则，市经济技术开发区和各镇街要进一步压实责任，明确专人担任问题征询专员，深入企业当好精准定向的“筛子”，把企业问题兜清楚、摸详细。对属地能消化的问题要主动消化，把消化不下的问题报给市里。

要抓紧“转”，对于仅需单个职能部门就能解决的问题诉求，事务推进中心直接派单办理。需多个职能部门共同参与解决的复杂问题，事务推进中心要组织召集会商，明确牵头单位、配合单位，协同作战，共同解决。

要抓紧“办”，各承办单位要把为企业发展排忧解难、为项目建设保驾护航作为工作的出发点和立足点，以项目受益没受益、企业满意不满意作为衡量工作成效的唯一标准，针对反映的土地、资金、政策等各类问题，要第一时间调查了解核实，第一时间拿出解决方案，第一时间靠上协调解决。要让企业看到我们政府的服务意识和办事态度，好解的我们要尽快解开不留后患，不好解的我们也要亮明态度、找出根源，实在不行再努力协调争取上级支持。如果不去努力，就简单认为这个问题解决不了，那么这个机制永远不会有生命力。

要抓实“督”，“一针不补，十针难缝”，小问题不重视可能演变成大隐患，市政府事务推进中心要与市纪委监委加强联合督导，充分运用优化营商环境专项巡查结果，有的放矢，重点发力;同时，要强化跟踪督办，实行周调度、月通报制度。要不定期深入部门、镇街明察暗访，到企业项目现场走访，对发现的各类问题要综合分析评判，或下发整改通知、或采取挂牌督办、或直接亮牌约谈，倒逼责任落实。各政府班子成员要在每月一次现场办公的同时，还要加强对分管部门落实情况的督导，及时施压力、加鞭策、上发条。

要抓实“销”，要紧盯问题台账，定期梳理、细致盘点、动态监管，解决一个，销号一个。对于办结完成的诉求事项，及时电话回访测评。对于办理缓慢、濒临逾期的，及时预警提醒。对因情况复杂、办理难度较大导致超期办理的，纳入重点管理，及时提交市级领导领衔督办，入企现场办公。推进中心对每一批次问题都要立卷归档，要做好记录留存。

要抓实“评”，把“企呼政应、接诉即办”工作成效、部门镇街工作完成情况纳入综合考核，并作为评价工作实绩的重要标准。要鼓励镇街、部门结合实际、大胆创新，探索优化营商环境新经验、新做法。要充分利用各类媒体平台，拓宽“企呼政应、接诉即办”知晓范围，通过舆论导向、凝聚思想共识，立标杆、树典型，营造为企服务出实招、攻坚克难抓落实、改进作风求实效的舆论氛围。