1月14日，市政府办公室印发了《滕州市人民政府办公室关于印发＜关于建立全市“企呼政应、接诉即办”企业诉求解决工作机制的实施意见＞的通知》（滕政办发〔2022〕1号，以下简称《通知》），为了便于社会公众知晓、理解政策相关内容，推动政策落地见效，现就有关内容解读如下。

一、政策背景

为加快转变政府职能，持续优化营商环境，助推我市企业高质量发展和项目高质量建设，全力打造“企呼政应、接诉即办”的营商环境滕州品牌。依据中央、省委、枣庄市委经济工作会议精神，结合我市实际，特制定本实施意见。

二、总体目标

以“重点工作提升年”为抓手，深入实施全市“工业强市、产业兴市”战略部署，对全市所有企业（含已签约即将落地企业）发展遇到的“中梗阻”实行市镇（街）联动、顶格协调、提级办理，建立企业诉求解决工作机制，强化全生命周期服务意识，以精准供给促进营商环境大提升。

三、主要内容

建立征询受理机制。坚持“辖区企业全覆盖、企业诉求全兜清、反映问题全解决”的原则，在全市各镇街、经济开发区设立问题征询专员，建立问题台帐，定期向企业开展问题征询，广泛了解掌握企业生产经营和项目建设中的急难愁盼；坚持有诉必接、有求必应，对企业反映的困难问题百分之百受理，百分之百答复，真正做到“事事有回音、件件有着落”。

建立首接办理机制。从企业反映的各类问题线索入手，全面梳理分析，详细调查核实，对应当属地解决的问题诉求，镇街、经济开发区积极主动作为，第一时间深入了解情况，第一时间拿出解决方案，第一时间靠上协调解决，直至问题得到有效化解。

建立精准转办机制。对于仅需单个职能部门就能解决的问题诉求，市政府事务推进中心直接派单办理。针对企业反映的疑难诉求，需多个职能部门共同参与解决的复杂问题，市政府事务推进中心主导召集会商，周密分析研判，结合相关职能职责和管辖权属，依据优化营商环境重点任务清单，明确牵头办理单位，涉及职能部门协同配合，集中精力帮助企业，直至企业对办理结果满意。

建立督办问效机制。结合平时掌握的问题征询、首问办理、接单办理等关键环节工作开展情况，市政府事务推进中心不定期深入部门、镇街明察暗访，到企业、项目现场了解走访，对于发现的征询问题不深入、不聚焦，台账记录停留于填表格、打对勾；工作措施大而化之、华而不实，摆花架子、做表面文章；解决问题避难就易、拈轻怕重，存在畏难情绪、旁观心态等等，苗头性、倾向性问题，根据情节轻重，综合分析评判，或下发整改通知、或采取挂牌督办、或直接亮牌约谈，促使引起重视，倒逼责任落实。

建立销号管理机制。对于办结完成的诉求事项，及时电话回访测评，对企业不满意的，立即退回承办单位重新办理，并责成上报后续解决方案，限定办结时限。对于办理缓慢、濒临逾期的，及时预警提醒，发出催办通知。对因情况复杂、办理难度较大导致超期办理的，纳入重点管理，及时提交市级领导领衔督办，入企现场办公，研究解决方案，部署推进措施，限期完成办理。

建立考核评价机制。在制订过程中特别注重把握目标导向、问题导向、结果导向，把履行岗位职责、解决实际问题、创造工作实绩作为考核的基本内容和评价的基本依据推进中心对诉求事项办理情况，实行一月一通报、一季度一测评、半年一排名、年终总评的考核评价机制，考核结果纳入对镇（街）、市直部门（单位）、驻滕单位年度综合考核。

四、解读部门、解读人及咨询方式

政策解读机关：滕州市政府事务推进中心

首席解读顾问：刘畅

政策咨询电话：0632—5878151