投诉举报处理服务规范

规范投诉处理程序，建立严格的供气服务投诉举报管理制度。

1、通过以下方式接受用户的投诉和举报：

（1）供气用户24小时综合服务热线：0632-95777（咨询、报修等公司所有业务）

（2）投诉热线:0632-5882701

（3）营业场所设置意见箱或意见薄：滕州华润燃气有限公司及滕州华润燃气各服务大厅。

（4）信函：通讯地址：滕州市科圣路699号 邮编：277500

（5）电子信箱：tengzhougas@crcgas.com

（6）其它渠道：电话、来访等。

2、接到用户投诉或举报时，应向用户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5个工作日内、举报在10个工作日内答复。

3、对用户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

4、建立对投诉举报用户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。

滕州华润燃气有限公司