燃气用户过户、销户服务项目办事指南

一、事项名称

燃气用户过户、销户。

二、办理依据

1、《城镇燃气管理条例》

2、《山东省燃气管理条例》

三、受理单位及办理地点

受理单位：滕州华润燃气有限公司

（一）居民用户

受理地点：滕北客服大厅、滕南客服大厅、政务服务大厅二楼E247窗口。

（二）非居民用户

受理地点：滕州华润燃气有限公司客户服务部212。

四、办理条件

（一）居民用户

1、申请过户的地址（房产证上的地址）与所提供的燃气号中的地址一致。（如不一致需要到所在的居委会开两个地址一致的证明。）

2、申报材料属实，用户无欠费信息。

（二）非居民用户

天然气管线覆盖区域内，符合用气条件的在用非居民用户，燃气相关费用结清、无纠纷，申请材料齐全、属实。

五、申请材料

（一）居民用户

1、房产证原件、复印件。

2、现房主身份证原件、复印件（如需代办，代办人需要提供身份证原件、复印件及现房主授权委托书。）。

3、原房主身份证复印件（如果没有原房主身份证复印件，需要签订协议。）

4、申请过户的地址（房产证上的地址）与所提供的燃气号中的地址一致。（如不一致需要到所在的居委会开两个地址一致的证明。）

5、用户编号、手机号码。

（二）非居民用户

1、原（燃气产权所有人）和现经营者双方共同携带身份证原件及复印件、原经营者（燃气产权所有人）供气合同；

2如原经营者无法到场需该经营场所（燃气产权所有人）携带身份证复印件、供气合同及授权书。

六、基本流程

（一）申请；

（二）受理；

（三）审查；

（四）修改；

七、收费依据及标准

不收费。

八、办理时限

现场办理：

周一至周五（法定节假日除外）

8:00——11:30，13:30——17:00

九、咨询方式

（一）居民用户

1、现场咨询：滕北客服大厅、滕南客服大厅、政务服务大厅二楼E247窗口。

2、电话咨询：0632-95777

（二）非居民用户

1、现场咨询：滕州华润燃气有限公司客户服务部212。

2、电话咨询：0632-95777

燃气缴费服务办事指南

一、事项名称

燃气缴费流程

二、办理依据

1、《城镇燃气管理条例》

2、《山东省燃气管理条例》

三、受理单位及办理地点

受理单位：滕州华润燃气有限公司

受理地点：

1、线下渠道：滕北客服大厅、滕南客服大厅、政务服务大厅二楼E247窗口、自助终端设备。

2、线上渠道：滕州华润燃气有限公司服务号、华润燃气公众号、支付宝、微信、建设银行、工商银行、农业银行网上银行等渠道。

四、办理条件

线下缴费渠道支持所有表具类型用户，线上缴费渠道暂不支持IC卡用户。

五、申请材料

用户需要提供：1、用户编号；2、IC卡表用户需携带IC卡；3、自助终端暂不支持现金收费。

六、基本流程

（一）申请；

（二）受理；

（三）审查；

（四）修改；

七、收费依据及标准

根据《关于调整城镇居民用管道天然气销售价格的通知》（滕发改字〔2023〕37号）：普通居民用户，以日历年（1月1日至12月31日）为周期，用量0-216（含）方单价2.7元/m³，216-360（含）方单价3.24元/m³，360方以上单价4.05元/m³。用气量在年度周期内不累计、不结转。

八、办理时限

线下渠道在营业时间内办理、线上渠道实时到账

现场办理：

周一至周日（法定节假日另行通知）

营业厅：早上8:00——下午17:00

九、服务标准

专业、高效

十、网点地址

室内燃气维修、报修服务办事指南

一、事项名称

室内燃气维修、报修流程

二、办理依据

1、《城镇燃气管理条例》

2、《山东省燃气管理条例》

三、受理单位及办理地点

受理单位：滕州华润燃气有限公司

受理地点：拨打0632-95777服务热线、各营业网点进行申请

四、办理条件

滕州华润燃气公司管理的用户

五、申请材料

用户需要提供：

1、用气地址或用户编号

2、联系电话

3、联系人

六、基本流程

（一）申请；

（二）受理；

（三）派工；

（四）上门维修；

七、收费依据及标准

免费

八、办理时限

1个工作日内提供上门维修服务

现场办理：

周一至周日

营业厅：早上8:00——下午17:00

九、服务标准

专业、高效

十、网点

供气服务办事指南

一、事项名称

供气流程

二、办理依据

1、《城镇燃气管理条例》

2、《山东省燃气管理条例》

三、受理单位及办理地点

受理单位：滕州华润燃气有限公司

受理地点：拨打0632-95777服务热线、各营业网点进行申请

四、办理条件

滕州华润燃气公司管理的用户

五、申请材料

用户需要提供：

1、用气地址

2、联系电话

3、联系人

六、基本流程

（一）申请；

（二）受理；

（三）派工；

（四）上门供气；

七、收费依据及标准

免费

八、办理时限

5个工作日提供上门供气服务

现场办理：

周一至周日

营业厅：早上8:00——下午17:00

九、服务标准

专业、高效

十、网点