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一句认可，一份信赖；一次服务，一份温情。近日，滕州市医保局收到来自 12345 政务服务热线的暖心表扬，参保人专门来电点名致谢市医保局医保关系科工作人员，由衷称赞其认真负责、务实高效，快速化解医保个人账户难题，质朴话语间，满是对滕州医保贴心服务的高度认可，更彰显了医保为民的初心底色与民生温度。
5 月 8 日，参保人王女士焦急致电滕州市医保局，反映长期未收到医保个人账户返还资金，十分担心账户出现异常、影响后续正常就医使用。接到诉求后，医保关系科工作人员耐心温情接待，第一时间安抚其焦躁情绪，认真倾听诉求、细致询问相关情况，同时迅速登录医保业务系统，逐条核查参保信息与个人账户发放记录，全力排查问题原因。经细致核验、反复比对，查明王女士社保卡系统状态为注销，是造成个人账户资金无法正常返还到账的根本原因；工作人员进一步耐心沟通溯源了解到，王女士此前线上申请更换新社保卡并办理旧卡注销，因银行业务流程衔接不畅，新卡未能成功办理，旧卡注销撤销手续也未生效，致使其陷入旧卡已注销、新卡未办成、资金无法入账的窘境。找准问题症结后，工作人员当即向王女士详细解读事由、耐心答疑解惑，并结合实际情况明确清晰便捷的办理路径，指导其先到社保卡中心核实信息、恢复旧社保卡正常状态，待状态恢复后再到医保部门办理个人账户圈存业务，确保资金及时足额入账。
5 月 9 日，王女士来电反馈旧社保卡状态已成功恢复。目前，王女士 2025 年 12 月至 2026 年 5 月共 6 个月的个人账户资金，预计 6 月底将统一发放到位。困扰多日的烦心事、揪心事，仅用一天便圆满化解，王女士满心感激，特意通过 12345 政务服务热线送上真挚表扬，为滕州医保工作人员的责任担当与高效服务点赞。
民生无小事，枝叶总关情。一直以来，滕州市医保局始终坚守以人民为中心的发展思想，把群众的小事当作大事办、把琐事当作要事办，以耐心倾听诉求、细心办理业务、责任心守护民生的工作态度，用心回应每一次咨询、用情办好每一项业务。下一步，滕州市医保局将持续坚守为民初心、践行服务使命，不断优化服务流程、提升经办质效，持续擦亮医保服务品牌，以有速度、有力度、有温度的暖心服务，把医保惠民温情传递到千家万户。
