青蓝结对优服务 一线听诉暖民心|市医保局开展政务热线接听志愿帮扶活动

为深入推进青年干部成长成才工程，扎实落地 “青蓝结对” 培养机制，持续淬炼青年干部履职能力与服务质效，切实提升医保业务经办水平和群众沟通处置能力，4月27日至4月30日，市医保局组织开展 “志愿服务践初心 青蓝交流促提升” 政务热线接听志愿帮扶活动。

医保服务热线是畅通干群沟通的关键纽带，也是直面群众诉求、解决急难愁盼问题的前沿阵地。活动中，青年干部依托“青蓝结对”传帮带优势，系统学习热线接听礼仪规范、诉求登记处置要点、高频业务解答流程及跨部门协同转办工作机制，耐心解答群众关于参保缴费、报销结算、异地就医、待遇申领等热点咨询问题，细致记录群众各类诉求，熟练掌握诉求分类梳理、闭环流转、及时转办的工作方法，在实战历练中补齐能力短板、积累基层经验、锤炼实干本领。

此次活动，既夯实了业务基础，又厚植了为民情怀。下一步，市医保局将持续深化 “青蓝结对” 实践育人模式，以更严作风、更高标准、更实举措优化医保便民服务，用心用情办好民生实事，不断提升人民群众在医疗保障领域的获得感、幸福感和安全感。