通堵点 提服务 |市医保局开展异地就医结算报错“走流程、查堵点”专项调研

为切实打通异地就医服务堵点难点，持续提升参保群众就医体验，2 月 13 日，滕州市医保局组织开展异地就医结算报错 “走流程、查堵点” 专项调研活动。局党组成员、医保中心主任马龙岩带队深入滕州市中医医院，实地督导异地就医结算服务运行情况。

调研组前往医院住院病区、门诊诊室及医保服务窗口，对异地就医全流程进行沉浸式调研，详细了解异地就医备案、医疗费用结算、报错问题处置等关键环节运行实效。重点围绕结算流程顺畅度、信息系统稳定性、政策宣传指引清晰度、窗口服务指导到位度等方面开展全面排查。针对调研中发现的结算报错等问题，医保局工作人员与医院医保办、信息科、收费窗口负责人及一线工作人员深入沟通交流，细致梳理汇总常见问题、典型案例，逐一剖析问题根源、找准症结所在。对能够现场解答、即时整改的问题，调研组当场予以指导解决。

此次专项调研直击异地就医结算 “痛点”“堵点”，精准破解参保群众异地就医 “最后一公里” 难题，为后续优化服务流程、提升服务质效夯实了基础。下一步，滕州市医保局将以此次调研为契机，聚焦收集到的问题建议，持续优化系统运维、强化部门协同联动、加大政策宣传指导，从源头防范化解结算报错问题，不断提升异地就医结算服务便捷度、高效度。