【四不两直走基层 两接一初惠民生】市医保局开展医保经办服务窗口系列调研

为持续提升医保服务水平，优化经办窗口服务环境，按照“四不两直走基层 两接一初惠民生”专项行动要求，1月30日，市医保中心副科级干部李莉同志开展医保经办服务窗口调研活动。

调研期间，李莉同志坚持“四不两直”原则，直奔经办服务窗口一线，以办事群众身份体验医保参保登记、关系转移、退休待遇查询等高频业务办理流程，详细查看窗口服务规范、业务办理效率、便民设施配备等情况。同时，与医保工作人员面对面交流，仔细询问业务办理难点、政策执行堵点；主动与现场办事群众沟通，耐心倾听群众对医保经办服务的意见建议，现场回应群众疑问。

下一步，市医保局将以此次调研为契机，紧盯调研发现的问题和群众反映的诉求，坚持问题导向、目标导向、结果导向，举一反三、标本兼治，持续深化医保经办服务改革。切实把“两接一初惠民生”要求落到实处，推动医保经办服务提质增效，以更优质、更高效、更贴心的医保服务，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。