【四不两直走基层 两接一初惠民生】市医保局开展医保经办服务窗口系列调研

为持续提升医保服务水平，优化经办窗口服务环境，按照“四不两直走基层 两接一初惠民生”专项行动要求，1月29日，市医保中心副主任路开华同志开展医保经办服务窗口调研“回头看”活动，重点核查上周实地调研发现问题的整改落实情况，切实把调研成果转化为提升服务质效的实际成效。

调研期间，路开华同志通过实地察看、与工作人员座谈交流、模拟群众办事体验等形式，逐一核查上周发现的问题的整改推进情况。对已完成整改的事项，仔细检验整改效果；对仍在推进中的整改任务，详细了解进展情况、存在的困难，现场协调解决实际问题，并明确整改时限和标准。

下一步，市医保局将以此次 “回头看” 为契机，建立健全问题整改长效机制，对调研发现的问题实行清单化管理、常态化跟踪，确保整改工作落地见效。同时，持续深化医保经办服务改革，进一步优化业务流程、压缩办理时限、丰富服务渠道，不断完善便民服务设施，加强工作人员业务培训和服务礼仪教育，着力提升医保经办服务标准化、规范化、便利化水平，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。