【四不两直走基层 两接一初惠民生】市医保局开展医保经办服务窗口系列调研

为持续提升医保服务水平，优化经办窗口服务环境，按照“四不两直走基层 两接一初惠民生”专项行动要求，1月27日，市医保中心副主任杨鹏同志开展医保经办服务窗口调研“回头看”活动，重点核查上周实地调研发现问题的整改落实情况，切实把调研成果转化为提升服务质效的实际成效。

调研期间，杨鹏同志结合上周实地调研工作，对照问题整改清单逐项核查，仔细查看窗口服务流程优化、便民设施配备、工作人员服务规范等情况，现场询问办事群众诉求与体验，耐心倾听窗口人员工作建议，对整改到位的事项予以肯定，并要求相关科室立行立改、举一反三，从根源上杜绝同类问题反复出现。

下一步，市医保局将以此次“回头看”为契机，建立调研整改长效机制，常态化开展窗口服务督导检查，紧盯问题整改“后半篇文章”，不断细化服务举措、提升服务能力；持续深化“四不两直走基层 两接一初惠民生”专项行动成效，切实把调研发现问题转化为服务提升举措，把群众意见建议转化为惠民便民成果，以更优质、高效、便捷的医保服务，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。