【四不两直走基层 两接一初惠民生】市医保局开展医保经办服务窗口系列调研

为持续提升医保服务水平，优化经办窗口服务环境，按照“四不两直走基层 两接一初惠民生”专项行动要求，1月27日，市医保中心副主任张景俊同志开展医保经办服务窗口调研“回头看”活动，重点核查上周实地调研发现问题的整改落实情况，切实把调研成果转化为提升服务质效的实际成效。

调研期间，张景俊同志结合上周实地调研工作，采取“看现场、查台账、问群众、听汇报”的方式，对上周发现的问题，逐一对照检查整改落实进度。与窗口工作人员、办事群众面对面交流，详细询问整改措施落地成效、群众服务体验改善情况，认真倾听群众对医保经办服务的新诉求、新建议，并现场协调解决整改推进中的难点堵点问题，确保整改工作走深走实。

下一步，市医保局将始终按照“扩源、精业、通渠、守廉”的工作思路，以此次调研 “回头看” 为契机，健全完善问题整改长效机制。对已完成整改的问题，常态化开展 “回头看”，坚决防止问题反弹回潮；对需持续推进的整改任务，紧盯不放、跟踪督办、闭环管理，确保整改落地见效。同时，以更实举措、更优服务持续优化医保经办服务体验，切实增强群众在医保领域的获得感、幸福感和安全感。