【四不两直走基层 两接一初惠民生】市医保局开展医保经办服务窗口系列调研

为提升医保服务水平，优化经办窗口服务环境，按照“四不两直走基层 两接一初惠民生”专项行动要求，1月21日，市医保局持续开展医保经办服务窗口系列调研，市医保中心副主任杨鹏参加活动。

调研中，杨鹏同志深入医保经办服务窗口一线，以全流程体验、实地查看、现场交流、随机访谈等方式，全面了解窗口运行机制、人员业务能力及工作开展情况。调研显示，窗口推行综合柜员制、帮办代办、市域通办及大额医保费用绿色通道等举措，落实 “午间不断档、全年不打烊” 服务，有效提升经办效能，为参保企业和群众带来切实便利，赢得广泛认可。

下一步，市医保局将针对调研中发现的问题，制定切实可行的改进措施，进一步优化服务流程，提升窗口服务人员的业务能力和服务水平，推动医保经办服务窗口的高质量发展，为群众提供更加便捷、高效、优质的医保服务。