优化医保经办服务 夯实民生健康根基——市人大在政务服务大厅开展“高效办成一件事”调研活动

5月20日，市人大常委会副主任杜孝玺莅临滕州政务服务大厅，就“高效办成一件事”工作展开专题调研，医保部门作为民生保障的关键领域，其工作成果与创新举措备受关注。

调研组一行通过实地察看、现场询问、与办事群众交流等方式，详细了解医保业务办理流程是否优化、审批时限是否压缩、线上线下服务是否协同、医保信息化建设是否优化等情况。

随后医保部门负责同志现场介绍了在推动“高效办成一件事”方面所采取的一系列措施。一是提升服务效率，优化资源配置。全面推行“综合柜员制”，实现服务前台不分险种、不分事项一窗受理，后台分办联办，让群众办事“只进一扇门，只在一窗办”，真正享受到“一站式”服务 。同时，加强部门间协作联动，与税务、人社等部门建立紧密合作机制，在新生儿“出生一件事”、职工“退休一件事”等业务上实现信息共享联办，大大缩短了业务办理时间。二是提高办事效率，进行流程改造。简化业务操作，采取材料容缺事项承诺制办理。强化数字赋能，依托全国统一的医保信息平台，拓展线上服务功能。参保群众可通过国家医保服务平台APP、微信小程序等多种渠道，在线查询、办理医保业务，实现“医保业务掌上办、网上办”。

此次调研，进一步提升了群众和企业办事的便捷度。下一步，滕州医保部门将持续以群众需求为导向，借助信息化技术推动“高效办成一件事”改革，服务流程上做减法，群众体验上做加法，让医保服务更有温度、更暖民。