【提升公共服务共建善城家园】直播送政策服务更贴心市医保局着力打造经办服务“微阵地”

时间：2024-09-14 来源：

为进一步提升群众对医疗保障政策的知晓度，积极满足人民群众对医保服务的需求，市医保局积极创新线上宣传新方式，尝试通过微信公众号开展线上直播服务，用群众喜闻乐见的方式把医保政策送进千家万户，打通服务群众的线上渠道，架起了服务群众的“连心桥”，延伸了医保服务的“微阵地”。自6月13日活动开展以来，已累计开展线上直播26期，观看群众2.9万余人，为3900余名参保群众线上答疑解惑。现场讲解办事流程，受到参与群众的广泛好评。

一是打造线上政策获取“微”平台。“今年以来，咱这边职工医保待遇有了很大提升”“4月起，辅助生殖技术纳入医保报销”，微信直播间里，医保部门的业务骨干用通俗易懂的语言，向参保群众发布、解读医保政策，从群众视角做好政策解读，持续普及医保业务知识，方便群众更加便捷地获取医保政策信息。

二是拓宽群众沟通咨询“微”渠道。“医保部门从未出台任何限制住院天数的规定”“380元到底该不该交”“个人账户资金为什么减少了？”，直播间不仅成为医保政策普及的热点平台，更是为群众答疑解惑、与群众互动交流的重要场所。市医保局持续聚焦企业、群众关注的热点、难点、堵点问题，直播人员与群众面对面交流互动，现场答疑解惑，让人民群众理解、认同、接受医保政策。同时，市医保局每期汇总线上直播收集的群众诉求，定期召开分析研判，对存在的问题及时整改，确保同类问题及时得到解决。

三是延伸医保经办业务“微”窗口。“门诊慢特病如何办理”“异地联网怎么备案”，直播间里气氛热烈，为确保线上群众问题及时得到解决，市医保局精心选派业务骨干力量，加班加点，利用晚间群众休息的时间，对可在直播期间现场解决的问题，当场指导经办业务，为参与群众提供高质量的线上延伸经办服务，“感谢”“谢谢”“辛苦了”等群众赞同之言不断刷屏。

下一步，滕州市医保局将紧紧围绕以人民为中心的发展思想，进一步创新宣传方式，持续推进线上微信直播，积极推动线上与线下相结合、传统媒介与新媒体相结合，解读落实好医保政策，为群众提供更加优质、高效、便捷的经办服务，让更多群众知政策、懂政策、享政策，全力提升群众医保政策知晓率和认可度。

【提升公共服务 共建善城家园】直播送政策 服务更贴心市医保局着力打造经办服务“微阵地”

【提升公共服务共建善城家园】直播送政策服务更贴心市医保局着力打造经办服务“微阵地”