【优化营商环境】帮办代办靠前服务 特殊群体办事无忧

“请您眨眨眼，请缓慢点头，请张张嘴，……好嘞，认证成功”。这是在滕州市政务服务中心一楼帮办代办区，市行政审批服务局帮办代办员在根据“山东省市场监管全程电子化”APP提示，一对一帮助李大爷进行人脸识别。 

近日，七十多岁的李大爷到117窗口办理个人独资企业注销业务。由于年纪大了，不会用智能手机，也不会认证，一时不知道该怎么办，李大爷很头疼。“善跑腿”帮办代办队员了解情况后，主动上前询问，帮他审核材料、填写表格、下载了山东省市场监管全程电子化APP并帮助他进行注册，指导李大爷在全程电子化APP上进行手写签名和实名认证，全程仅用时20分钟！“本来还发愁年纪大了不会网上这些步骤咋办，多亏了大厅帮办代办人员帮忙，不到半小时事儿就办完了，真是太感谢你们了。”李大爷一脸感激地说道。

为切实帮助老年人跨越政务办理中的“数字鸿沟”，让老年人办事省心更暖心，市行政审批服务局组建了“善跑腿”服务队员，对没有注册使用经验的老年人提供适老服务，现场指导帮助实名认证流程，指导申请人下载相关APP进行实名认证，对电子签名过程中出现的人脸识别失败、无法签名等技术问题，及时对接技术人员解决，提高办事效率，持续营造信息无鸿沟、服务无障碍的一流营商环境。