您的位置：“没想到政务服务智能客服这么方便”，近日，前来滕州市政务服务中心办事的王先生在体验过政务智能问答“滕小政”的功能后满意的说道。王先生到市政务服务中心咨询个人独资企业如何变更企业信息时，综合受理窗口的“善跑腿”帮办代办员为其解答后，主动向他介绍了我市刚刚上线的政务服务智能问答功能，指导王先生如何通过政务服务网滕州站点查看办事指南、咨询办事相关问题。
据了解，“e善城·滕小政”是滕州市行政审批服务局基于人工智能和大数据技术开发的一款智能问答机器人，该服务系统以场景建设为导向，构建事项实体库、问答库等智能知识库。其核心功能是将海量的业务内容与咨询的问题进行智能匹配并自动回复，还可以通过输入关键词进行信息要素式提醒，为办事群众提供详细的业务办理指引。办事群众只需输入问题或者关键字段，即可获得24小时随时随地、秒问秒知的服务体验。
目前，“e善城·滕小政”服务系统已归集滕州市级150余条高频政务服务事项、750余个热门办事问题，为群众提供判断精准、应答专业的智能服务。对无法识别的新问题，系统后台会进行记录，不断更新问题数据，最大程度引导企业和群众高效便利办事。
下步，滕州市行政审批服务局将对智能问答回复结果和满意度评价进行评估分析，精细化梳理群众在办理事项过程中的高频问题、热点问题，加强业务、技术、数据融合，动态更新政务知识库，提供意图识别能力和智能检索能力，建立全域政务知识平台，不断提高“e善城·滕小政”智能化水平，持续提升企业群众的获得感和满意度。
