您的位置：近日，为落实国务院办公厅“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作，常态化推进干部思想能力作风建设，市行政审批服务局开展“局长科长坐窗口”活动，进一步推进领导干部强化服务意识、转变工作作风，下沉窗口一线，全面提升窗口服务质效，持续优化政务服务领域营商环境，不断增强企业和群众获得感满意度。
按照活动安排，政务服务依申请办理事项中，与企业群众关联度较强、办件频率较高的部门主要负责人、分管负责人和承担事项办理的业务科长定期轮流到窗口坐班，做好政策“宣讲员”、难题“协调员”、审批“代办员”、群众“服务员”,采取“听、查、督、制”方式，通过电脑端、移动端、自助端、窗口端等，体验企业群众注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询和工作人员受理、审核、办结、反馈全过程，找准要件材料、流程环节、数据共享、业务协同等方面影响政务服务效能和企业群众体验的问题症结，着力优化解决，提升为民服务实效。
10月17日，市行政审批服务局三级主任科员侯钦梅在市政务服务中心三楼食品药品服务专区接待企业和办事群众，了解办事需求，解答业务咨询，听取意见建议。市场准入二科工作人员优化服务流程，为群众提供帮办代办，提高审批服务效能，当场受理相关申请事项5件，当日办结行政许可事项3件。活动现场通过办事指南、窗口电子显示屏、触屏查询机，便利办事群众查询办事流程、申请要件，建立了工作台账。办事群众对开展“局长科长坐窗口”活动，领导干部“靠前服务”，“零距离”接待群众、“面对面”倾听诉求、“全方位”优化流程、“实打实”办好实事，纷纷表示满意称赞。
