“善跑腿”帮办代办服务特殊群体暖民心

“‘善跑腿’为群众办事真心、热心又暖心，太感谢帮办代办同志了！”来市政务服务中心办业务的孔先生连连道谢。1月19日上午，孔先生自乘代步车，来到市政务服务中心办理住房保障业务，由于腿脚不便，自行上下电梯办理十分困难。“善跑腿”帮办代办服务队工作人员李冲主动上前了解情况，随即为孔先生全程提供帮办代办服务，搀扶陪护到办事窗口，指导提交申请材料，直至窗口工作人员即时办结后，又将孔先生护送出中心大厅。“现在老百姓办事越来越方便，主动周到服务，真是把群众当亲人！”孔先生由衷感激。

这是市行政审批服务局“善跑腿”帮办代办服务队的工作缩影之一，类似场景、画面在市政务服务中心已是日常。2021年度，“善跑腿”帮办代办服务队以满足群众对政务服务工作的需要诉求为导向，重点为年老体弱、身体伤残、妇幼等特殊群体提供帮办代办服务、预约服务、上门服务，收到企业和群众送来的锦旗与感谢信20余件。

“‘善跑腿’服务队将继续秉承‘爱心’‘贴心’‘真心’‘耐心’‘纯心’的‘五心服务’理念，用心用情用力在每一次服务中为群众办实事，帮助解决‘急难愁盼’，让政务服务更有温情、温度，不断增强企业和群众的获得感、满意度。”“善跑腿”帮办代办工作人员说。