我市人社智能客服系统试运行

近日，我市人社智能客服系统进入试运行阶段，为广大群众提供全天候24小时的咨询服务。群众只需关注“滕州市人社局”微信公众号，点击“智能客服”按钮，即可登录客服平台，咨询常见业务问题，即时得到智能客服的自动回复。对于较为复杂的问题，还可以在线进行留言，由专人进行答复。目前，智能客服已初步具备一定规模的知识智能检索、自然词语理解识别、业务术语整合等功能。

下一步，将进一步完善丰富知识库，搜集汇总高频问题，力求更加准确高效地为群众答疑解惑。人社智能客服系统应用，在一定程度上减少业务窗口的咨询压力，进一步提高人社管理服务的质量和效能。系统上线以来，已累计智能回复群众咨询900余条，人工回复80余条。