市社会养老保险事业处荣获山东省“敬老文明号”称号

一、完善为老服务工作机制。研究制定了《滕州市社会养老保险事业处创建敬老文明号实施方案》，组织召开创建动员大会，明确要求各项工作都要紧扣“为老服务”理念来定位，成立了处“敬老文明号”创建活动领导小组，指定专门科室具体负责创建活动的组织协调和管理，确保创建活动的开展落实。

二、打造为老服务骨干团队。在创建“敬老文明号”过程中，组织全体干部职工学习老年人权益保障有关的法律法规及政策规定，熟悉为老年人优待、优先、优惠的服务内容，全面提高工作人员的敬老意识，打造一支素质硬的服务队伍，为离退休老人提供高效优质服务。

三、改善为老服务人文环境。社保处从细微处着手，努力营造温馨舒适的办事环境，办事窗口有大厅引导人员，并配备了叫号机、查询触摸屏、老花镜、等待休息区等服务设施。推行亲情微笑服务，要求窗口工作人员做到一张笑脸相迎，一声温馨问候，一腔热情接待，不断改善老年人服务体验。开展志愿服务活动，结合我市创建全国文明城市的机会，成立了社保志愿服务队伍，开展了走访慰问贫困老人、到社区宣传老年人社会保障政策等义务劳动。

四、拓展为老服务多种方式。一是及时足额完成离退休老年人养老保险待遇的拨付和调整。二是积极推行退休老人新认证方式，全面取消离退休老人自跑集中稽核认证方式，推行手机app自主认证、网络认证、异地协助认证以及上门服务等多种手段。三是建立离退休老人短信息平台，利用平台每年向离退休老人发送慰问信息、提示信息、认证信息，较好地服务广大离退休老人，取得了显著的社会效果。