近年来,滕州市委编办立足部门职能,聚焦服务“标准化”建设、全程“网络化”办理,创新“五个一”集成服务,持续完善事业单位登记运行机制,着力提升事业单位登记管理水平。
一是登记赋码“一本通”。依据《事业单位登记管理暂行条例》及实施细则、《关于进一步优化提升全省事业单位登记管理服务工作的意见》等政策法规,编印《事业单位、党政群机关登记赋码一本通》,涵盖各项业务的办理依据、申请条件、申报材料、办理流程等事项,绘制事业单位法人登记业务办理流程图。结合事业单位监督检查,同步开展“送政策上门”活动,引导部门(单位)学习把握政策规定,规范化提交线上申请材料,最大限度减轻办事负担。
二是服务平台“一键联”。优化服务理念,变“被动答疑”为“主动解惑”,在做好办公电话政策畅联答疑的基础上,依托微信、QQ、山东通等平台,搭建业务工作群,健全事业单位监管联络员制度,确定3名“值班员”实行“日间轮班”制度,深入开展“线上服务”“远程指导”,对业务办理中出现的问题进行耐心准确的解释,做到疑难“一次解”、业务“一次办”,提升服务对象满意度和获得感。
三是证照业务“一窗办”。在原有办事服务窗口的基础上,优化整合受理窗口和领证窗口,实现事业单位各项登记业务“一窗办”。定期对工作人员进行服务规范和服务能力培训,严格落实“为您服务、帮您解困、替您分忧”的服务理念,通过自主学习、案例分享、业务讨论等多种方式,实现工作人员政策“一口清”,不断提高标准化服务能力。
四是健全机制“一次办”。严格执行一次性告知、承诺时限限时办结制度、“首问负责、全程督办制”、延时服务制、预约办理制、“容缺受理”机制,通过制度化建设,实现服务标准化、规范化、长效化。同时,精简登记审批环节,将审批流程由五个环节简化为受理、复核、核准三个环节,实现受理即审查、核准即办证,进一步压缩在线办理时限,提高办事效率,目前,已基本实现当日申请、当日办结。
五是服务事项“一网查”。在政府门户网站开设“政策法规”“表格下载”专栏,公示公开“设立登记、变更登记、简易注销、普通注销、证书(补)换领、重新申领证书”六类服务指南、事业单位登记管理相关法律法规、规范性文件、事业单位登记业务用表及驱动程序安装包等资料,方便服务对象查阅、使用,实现事业单位公益服务事项“一网查询”。