滕州市中心人民医院投诉处理时限规定

文件编号　ZH－039　生效日期　2012年6月1日

制定部门　医疗安全科　修订日期／版本号　2021年7／D

一、接待投诉后能当场解决的，当场解决。

二、不能当场处理的，一般问题在3个工作日内办结。

三、复杂的问题或涉及多科室问题，应当在10个工作日内办结，并将投诉结果告知投诉人。

四、对应当依法通过医疗事故鉴定、诉讼等法定途径解决的投诉，要做好解释疏导工作。

五、对投诉有出入的投诉事项，要做好与投诉人的沟通解释工作，取得投诉人的理解和满意。

六、医疗安全管理科将严格按照以上管理规定执行。

七、本规定自发布之日起执行。