一、投诉途径与渠道

l、医院投诉监督电话、医院电子邮箱、医院公众场所的意见投诉箱。

2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。

     3、院办公室为综合接待受理、协调投诉科室。

二、受理投诉的部门和范围

   医院办公室：

   ①受理行政事务与管理方面的投诉；

   ②受理医德医风方面的投诉；    

   ③受理职工劳动纪律方面的投诉；

   ④受理职工违规违纪方面的投诉。

  业务院长：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉、受理院内感染方面的投诉。

  护理组：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。

  财务科：受理医疗收费，医疗价格方面的投诉。

  安全科：受理医院安全方面的投诉。

  办公室：受理后勤保障方面的投诉。

  设备科：受理设备管理方面的投诉。

  药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。

  其他应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。

三、受理投诉条件

1、投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。

2、有明确的投诉者（对象）事实根据和具体要求。

3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式受理部门应做好记录。

四、投诉处理流程

l、投诉人到院领导、办公室、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必需做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关职能科室，受理科室对投诉事件当时不能答复需要调查的，应在3日内做出是否受理的决定，并通知投诉者。

2、投诉内容涉及多个职能部门的，由医院办公室牵头，其余部门要无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮。

3、在调查核实投诉时应有两人随行，要认真做好笔录并让调查人签名盖章。

     4、受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方合法权益。

    五、投诉处理联系方式：0632-2100120