为了及时处理各种投诉，保障公民合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度和程序。

1. 医院设置投诉电话：5959120(院办），并安排人员接听电话、接待来访、受理投诉，投诉接待时间周一到周六早8：20至下午4:20。

2.受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。

2. 投诉人到院领导、职能部门、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必需做好处理记录。

3. 当场不能够解决的，主动引导投诉人到投诉接待办公室（三楼会议室），通过与相关科室及患者家属沟通，作出相关调查，达到患者满意的，协商解决。患者不满的，通过法律程序或者第三方调解。