为及时处理医疗投诉，保障公民的合法权益，提高医疗质量，保障医疗安全，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定医疗投诉处理制度。

一、投诉途径与渠道

1、投诉监督电话:0632-2057720。

2、医院设立投诉意见箱。

二、受理投诉条件

1、投诉者必须因我院医务人员在为其提供治疗服务过程中，因医务人员违反法律法规、规章制度、诊疗护理规范、常规，致使自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。

2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。

3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由办公室笔录。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，办公室应做好记录。   

三、投诉处理

1、办公室应建立投诉记录本，安排接受处理投诉的工作人员。

2、投诉人到院领导、职能部门、系统、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，告知办公室做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到办公室，办公室对投诉事件当时不能答复需要立案调查的，应尽快做出是否受理的决定，并通知投诉者。

3、投诉内容涉及多个职能部门的，由办公室牵头，其余部门必须无条件地配合处理。