随着物质生活的改善，医疗卫生事业的发展，居民医保、社区医疗的开展，人民群众不仅就医数量不断增加，而且对医疗质量和水平提出了越来越高的要求，同时人民的法律意识不断增强，病人及家属针对医疗服务中一些不满意的方面往往向医院投诉，要求赔偿，甚或诉讼于法律。为了优化医疗环境，维护医院的正常医疗秩序，确保医疗质量和医疗安全，保护医疗人员的利益，同时保护病人的权益特制定医疗纠纷处理预案。

一、由院领导成立医疗纠纷（事故）鉴定、处理小组

二、报告程序　　一旦发生医疗事故（纠纷）或争议，当事人立即向科室主任或护士长及负责人报告；各科室及时掌握情况，上报医务科、分管院长，由医务科、分管院长报中心主任，由党委书记和中心主任决定是否上报卫生局。涉及医疗保险赔偿，由医务科或财务科报保险公司，以便及时采取措施，防止事态的进一步扩大。禁止任何人或科室对自己所属范围的医疗纠纷视而不见，一旦发生类似情况，医院酌情予以严肃处理。

三、各科室各类医务人员及工勤人员，必须有高度的责任心，做好自己的本职工作，努力学习，提高技术，防止一切技术性、责任性医疗差错及事故的发生。

四、严禁任何工作人员（包括离退休人员）对医疗纠纷私自发表议论。

五、所有医疗纠纷，科内应立即组织或派出相应人员对病人或家属进行解释或说明，解决不了的由科主任、医务科、分管院长再一次解释说明，仍达不成协议，当事科室须在2小时内就事实经过写出书面报告上报医务科，由医务科和分管院长组织集体讨论。讨论内容：病人进院时的情况、入院后的诊断及依据、治疗方案、理由、效果，为什么发生纠纷、下一步处理措施，此医疗过程是否有违反医疗操作常规、是否有失误，是否属于医疗差错事故，需有一个初步的结论，便于中心做出处理意见。

六、处理纠纷时由责任人、科室负责人及医务科、分管院长、中心指定人员参加，如遇家属或病人情绪激动，不听劝阻或聚众闹事影响正常秩序者，为了维持中心正常秩序，必要时由办公室通知各科负责人，各科负责人组织人员参加协助处理。事态严重时，请示政府分管领导、派出所协助处理。

七、对相关责任的划定，由中心医疗纠纷（事故）鉴定、处理小组决定。处理必须坚持实事求是的科学态度，坚持公开、公平、公正处理原则，及时认真的做好调查研究和分析，做到事实清楚，定性准确，责任明确，处理得当，处理按《滕州市精神卫生中心医疗事故（纠纷）处理办法》处理。

八、善后处理。 1、当事科室。医疗纠纷发生后，当事人应将事故的经过如实写出书面报告，当事科室要及时组织全科讨论，并将科室讨论结果以书面形式上报医务科或护理部。 2、医务科或护理部对医患双方反映的问题，进行深入的调查核实，报告分管院长。3、医务科根据调查的事实经过，分清双方观点，医务科或护理部组织相关人员与病人家属谈判协商解决问题。医疗事故（纠纷）与重大医疗过失行为，由医务科以书面形式将病人一般情况、发生经过报分管院长，由分管院长逐级上报处理。