1. 医院设置投诉电话：0632-2521120(院办），并安排人员接听电话、接待来访、受理投诉，投诉接待时间周一到周六早8点至下午4点。

2.受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。

2. 投诉人到院领导、职能部门、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必需做好处理记录。

3. 当场不能够解决的，主动引导投诉人到投诉接待办公室（二楼小会议室），通过与相关科室及患者家属沟通，作出相关调查，达到患者满意的，协商解决。

                                               投诉岗位：北二楼行政办公室

                                               投诉电话：0632-2521120