门诊就诊流程

1、挂号：

服务中心就诊实行实名制，就诊时请务必携带就诊人的居民身份证、社保卡、健康码、健康枣庄云等有效证件，直接到挂号处办理相关业务。请勿使用本人信息为他人挂号，替他人就诊。

2、就诊：

请携带身份证、社保卡、健康码、健康枣庄云等和既往诊查资料，统筹安排好您的来院时间，就诊前先挂号随后至相应科室就诊（此挂号免费，如果有电子健康卡，直接到科室就诊），就诊时应向医生如实提供病史等信息。　　

3、缴费：

经医生诊查后，持您挂号用的就诊卡、电子健康码到收款处缴费，或通过手机在线支付。

4、取报告：

可按规定时间，到相应辅检科室领取检查报告单。

5、取药：

缴费后，持缴费单到药房窗口取药。

急诊就诊流程：

急诊患者就诊时，请携带就诊人的居民身份证、社保卡、健康码等有效证件，直接到挂号处办理就诊手续，或持健康码直接到急诊相应科室就诊，就诊时应向医生如实提供病史等信息。　

住院服务流程：

1、病人住院，须持有本院门诊或急诊医师签署收住院通知单，持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。

2、接诊新入院病人的病房护士将病人带到准备好的病床及用物的病室内，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。

3、病人安置好后，医护人员应主动热情向病人介绍住院规则和有关事项并签字。责任护士进行入院评估，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重，进行相应的记录，主动了解病情和病人的心理状态、生活习惯等，同时开展健康宣教，协助病人熟悉环境。

4、护送危重病人入院时应保证安全、注意保暖、输液病人或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折病人注意保持体位，尽量减少病人的痛苦。

5、病人入院后应及时通知负责医师检查病人，及时执行医嘱，制定整体护理计划。

与二级以上医院双向转诊流程

1、上转指征

根据患者病情，家庭医生签约服务团队应将下列情形的病例及时转至二级以上医院：

(1)涉及医疗服务内容超出医疗机构核准登记的诊疗科目范围。

(2)家庭医生签约服务团队所在医疗机构不具备相关医疗技术临床应用资质或手术资质。

(3)各种临床急危重症或慢性病病情控制不满意，经团队内或机构内会诊调整治疗方案后，效果仍欠佳，家庭医生判断复核转诊指征者。

(4)对诊断有疑问，需要二级以上医院的设备及技术支持协助。

(5)依据有关法律法规，需转入专业防治机构治疗。

(6)市、县卫生计生行政部门规定的其他情况。

2、下转指征

有下列情形的患者，在征得患者或家属的同意后，二级以上医院可将其下转到基层医疗卫生机构（社区卫生服务中心或乡镇卫生院）继续治疗或管理，并以联动的形式，为家庭医生团队提供技术设备以及专业知识的支持。

（1）常见病、多发病以及慢性病的稳定阶段。

（2）诊断明确的患者，经处理后病情稳定，需要家庭医生团队的长期管理。

（3）各类手术后病情稳定，符合家庭病床或社区康复治疗条件的。

（4）各种疾病晚期仅需保守、支持、姑息治疗的患者。

（5）市、县卫生计生行政部门规定的其他情况。

双向转诊服务内容：

（一）上转条件：

（1）临床各科急危重症，基层医疗机构难以实施有效救治的病例；

（2）不能确诊的疑难复杂病例；

（3）重大伤亡事件中，处理能力受限的病例；

（4）疾病诊治超出医疗机构核准诊疗登记科目的病例；

（5）需要到上一级医院做进一步检查，明确诊疗的病例；

（6）急性传染病病人及原因不明的传染病病人；

（7）其它因技术、设备条件限制不能处理或病人；

（8）病人、家属强烈要求转诊的病例。

（二）下转条件：

（1）急性期治疗后病情稳定，需要继续康复治疗的病人；

（2）诊断明确，不需特殊治疗的病人；

（3）各种恶性肿瘤病人的晚期非手术治疗和临终关怀；

（4）需要长期治疗的慢性病病人；

（5）老年护理病人；

（6）心理障碍等精神疾病恢复期病人；

（7）一般常见病、多发病病人；

（8）病人、家属强烈要求转诊的病例。

双向转诊服务流程：

（1）按转诊原则将病人逐级转至县（市）级综合性或专科医院，病人或家属强烈要求，也可越级转诊。

（2）转诊病人到对应的医疗机构就诊。

（3）及时接受病情稳定病人转到我院或转至卫生室，继续进行康复治疗。