滕州市中润供水有限公司

供水办事服务

一、用水报装

（一）申请材料

《滕州市中润供水有限公司客户供水工程申请表》

（二）受理地点

1.7种线上报装途径：1、滕州市中润供水有限公司官方网；2、“滕州供水”微信公众；3、24小时供水服务热线：0632-5534111；4、供水上门服务电话：0632-5865059；5、爱山东APP；6、山东省政务服务网；7、枣庄市工程建设项目审批管理系统。

2.4种线下报装途径：1、滕州市水务发展集团综合服务大厅；2、滕州市政务服务中心2楼E248中润供水服务窗口3、滕州市政务服务中心1楼A125工程建设领域综合窗口；4、“水电气暖信”共享营业厅。

（三）办理时限

即收即办

（四）收费标准

计价格【2002】10号国家计委、建设部关于发布《工程勘察设计收费管理规定》的通知。

二、供水服务范围

主要负责滕州市城区及乡镇范围内的供水服务工作。

三、缴费服务

（一）抄表收费

居民用户每月1—15日为抄表期，当月底交清水费；单位用户每月20—25日为抄表期，次月10日前交清水费。用户对水表查抄和水费提出异议时，应认真复核，2个工作日内给予答复。

逾期不缴纳水费，加收违约金并停止供水。停水后应交清水费和违约金，并到营业所办理开通水手续。

（二）缴费方式

居民缴费方式：客户服务大厅及各收费网点缴费；微信缴费；支付宝缴费；建行、工行、中行、农行、农村信用社网银缴费。

单位用户缴费方式：客户服务大厅缴费；POS机缴费；建行、工行、中行、农行、农村信用社、枣庄银行网银汇款，持汇款单至客户服务大厅开具发票完成缴费；可以在工行、建行、农行企业网银按照用户编号缴纳水费开具电子发票；可以关注“滕州供水公众号”绑定用户编号在业务办理中选择电子发票缴费后可以下载电子发票。

（三）收费网点

四、价格收费

五、停水信息

供水方应当按照合同的约定不间断供水，因工程施工管道维修或检修等计划性原因需停止供水或降低水压时，提前48小时将停水原因、时间和范围通知受影响的用户；因发生灾害、意外或者紧急事故等不可预见原因不能提前通知的，在抢修的同时通知用户。

如遇意外或紧急情况无法预计恢复供水时间或需延长恢复供水时间的，将现场情况及预计延长时间提前通知用户，并做好解释工作。停止供水超过24小时的，采取临时供水措施，保障居民基本生活用水。

接到漏水或爆管报告后，在2小时内到达现场做止水处理。

抢修工作开始后，DN<500 mm的管道24小时内修复，DN>500mm的管道48小时内修复。

对有计划的检修、维修及新管并网作业施工造成停水的，一律提前24小时在公司网站发布停水信息。

网站地址：https://www.tz-water.com/ggtz/

六、便民措施

为全面提升供水服务水平，增加人民群众用水体验的获得感、幸福感，市中润供水有限公司始终秉承“点滴至诚、情润万家”的服务理念，特推出相关便民新举措，向社会郑重承诺：

1.供水业务“一证办理”。个人用户只需提供产权人身份证，单位用户只需提供组织机构代码证。

2.用水报装流程简化。全程仅需申请报装、申请受理、挂表通水3环节，对涉及行政许可事项可免费帮办、代办。

3.工程建设减时降本。无外线工程通水时间不超过1个工作日。

4.涉水服务热线24小时服务。拨打0632-5534111实现所有业务“受理-办理-催办-办结-回访”一站式服务。

5.业务办理“互联网+”。提供官方网站、“滕州供水”微信公众号、爱山东APP、山东省政务服务网等网络在线服务，实现用户“零”跑路。

6.供水抢修全天候。配备全天候供水抢修队伍，一般故障及时处理，复杂故障零点后实施，计划性停水提前告知。

7.供水服务前置化。设立“客户管家”，提供上门服务，提前获取企业信息，前置办理报装业务并提供上门服务，使每项接水业务均有“客户管家”提供预约上门、解答咨询、帮办代办、协助申请、送达合同、督办进度等精准、贴心的“托管式”服务。

七、便民公告

滕州市中润供水有限公司采取逐月抄表，居民用户每月1—15日为抄表期，单位用户每月20—25日为抄表期。计划类施工停水、恢复供水等服务信息通过公司网站及“滕州供水”微信公众号向社会进行公布。

网站地址：https://www.tz-water.com/ggtz/

八、水质信息

滕州市中润供水有限公司认真落实检测工作全过程的质量管理，严格执行《水质化验安全管理制度》、《样品检验制度》，定期定点对水源水、出厂水、管网水进行取水点采样化验，坚持日常规检验，月常规全分析，水质信息每月通过公司网站向社会公布，水质综合合格率达100%。

网站地址：https://www.tz-water.com/szbg/

九、咨询投诉

咨询服务及报修电话：0632-5534111

监督投诉电话：0632-5691329