（办事服务）滕州市中润供水有限公司供水办事服务
滕州市中润供水有限公司
供水办事服务
一、用水报装
（一）申请材料
《滕州市中润供水有限公司客户供水工程申请表》
（二）受理地点
1.7种线上报装途径：1、滕州市中润供水有限公司官方网；2、“滕州供水”微信公众；3、24小时供水服务热线：0632-5534111；4、供水上门服务电话：0632-5865059；5、爱山东APP；6、山东省政务服务网；7、枣庄市工程建设项目审批管理系统。
2.4种线下报装途径：1、滕州市中润供水有限公司综合服务大厅；2、滕州市政务服务中心2楼E248中润供水服务窗口3、滕州市政务服务中心3楼H305工程建设领域综合窗口；4、“水电气暖信”共享营业厅。
（三）办理时限
即收即办
（四）收费标准
计价格【2002】10号国家计委、建设部关于发布《工程勘察设计收费管理规定》的通知。
二、供水服务范围
主要负责滕州市城区及乡镇范围内的供水服务工作。
三、缴费服务
（一）抄表收费
居民用户每月1—15日为抄表期，当月底交清水费；单位用户每月20—25日为抄表期，次月10日前交清水费。用户对水表查抄和水费提出异议时，应认真复核，2个工作日内给予答复。
逾期不缴纳水费，加收违约金并停止供水。停水后应交清水费和违约金，并到营业所办理开通水手续。
（二）缴费方式
居民缴费方式：客户服务大厅及各收费网点缴费；微信缴费；支付宝缴费；建行、工行、中行、农行、农村信用社网银缴费。
单位用户缴费方式：客户服务大厅缴费；POS机缴费；建行、工行、中行、农行、农村信用社、枣庄银行网银汇款，持汇款单至客户服务大厅开具发票完成缴费（收费系统升级，预计2022年7月完成单位用户建行、工行、中行、农行网银缴费及电子发票开具功能）。
（三）收费网点
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收费网点名称 |
地址 |
联系方式 |
营业时间 |
服务内容 |
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供水综合服务大厅 |
市中润供水有限公司综合服务大厅 |
5514549 |
周一至周日 8:30---17：30 |
收取单位用户和居民用户水费 |
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行政审批中心综合服务大厅 |
北辛中路政务服务中心大厅 |
5514549 |
周一至周日 8:30---17：00 |
收取居民用户水费 |
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新兴小区收费点 |
新兴北区内 |
5514549 |
周四至周六 8:30---11：30 14：00--17：00 |
收取居民用户水费 |
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九州清晏收费点 |
九州清晏小区内 |
5514549 |
周一至周日 8:30---11：30 14：00--16：30 |
收取居民用户水费 |
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枣庄银行收费点 |
茂源大桥东路南枣庄银行大厅内 |
5514549 |
周一至周六周日随银行休息 8:30---11：30 13：30--16：00 |
收取居民用户水费 |
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平行路收费点 |
平行中路169地质勘探队北20米路西 |
5514549 |
周一至周日 8:30---11：30 13：30--17：00 |
收取居民用户水费 |
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善南收费点 |
善国南路荷香苑19-20号枣庄银行大厅内 |
5514549 |
周六随银行休息，其余上班 8:30---11：30 13：30--16：00 |
收取居民用户水费 |
四、价格收费
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序号 |
用水类型 |
综合水价 |
基本水价 |
水资源税 |
污水处理费 |
备 注 |
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1 |
居民生活 |
2.55元/m3 |
1.20元/m3 |
0.40元/m3 |
0.95元/m3 |
第一阶梯(0m3-168m3) |
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3.35元/m3 |
2.00元/m3 |
0.40元/m3 |
0.95元/m3 |
第二阶梯(168m3-264m3) | ||
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5.35元/m3 |
4.00元/m3 |
0.40元/m3 |
0.95元/m3 |
第三阶梯(264m3以上) | ||
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2 |
低保居民 |
1.85元/m3 |
1.20元/m3 |
0.40元/m3 |
0.25元/m3 |
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3 |
总表居民 （不具备一户一表条件） |
2.70元/m3 |
1.35元/m3 |
0.40元/m3 |
0.95元/m3 |
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4 |
非居民用户 （执行居民用水价格的学校、社会福利机构等） |
2.80元/m3 |
1.45元/m3 |
0.40元/m3 |
0.95元/m3 |
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5 |
非居民 （包括工业生产、经营服务、行政事业单位用水） |
4.40元/m3 |
2.10元/m3 |
0.90元/m3 |
1.40元/m3 |
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6 |
特种用水 （洗浴、桑拿、洗车、纯净水生产用水） |
6.30元/m3 |
3.50元/m3 |
1.30元/m3 |
1.50元/m3 |
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依据滕价发[2015]69号《关于调整我市城市供水价格的通知》、财政部财税[2017]18号《财政部关于取消调整部分政府性基金有关政策的通知》、滕价发[2017]33号《关于调整污水处理费征收标准的通知》。价格投诉电话：12315 | ||||||
五、停水信息
供水方应当按照合同的约定不间断供水，因工程施工管道维修或检修等计划性原因需停止供水或降低水压时，提前48小时将停水原因、时间和范围通知受影响的用户；因发生灾害、意外或者紧急事故等不可预见原因不能提前通知的，在抢修的同时通知用户。
如遇意外或紧急情况无法预计恢复供水时间或需延长恢复供水时间的，将现场情况及预计延长时间提前通知用户，并做好解释工作。停止供水超过24小时的，采取临时供水措施，保障居民基本生活用水。
接到漏水或爆管报告后，在2小时内到达现场做止水处理。
抢修工作开始后，DN<500 mm的管道24小时内修复，DN>500mm的管道48小时内修复。
对有计划的检修、维修及新管并网作业施工造成停水的，一律提前24小时在公司网站发布停水信息。
网站地址：https://www.tz-water.com/ggtz/
六、便民措施
为全面提升供水服务水平，增加人民群众用水体验的获得感、幸福感，市中润供水有限公司始终秉承“点滴至诚、情润万家”的服务理念，特推出相关便民新举措，向社会郑重承诺：
1.供水业务“一证办理”。个人用户只需提供产权人身份证，单位用户只需提供组织机构代码证。
2.用水报装流程简化。全程仅需申请报装、申请受理、挂表通水3环节，对涉及行政许可事项可免费帮办、代办。
3.工程建设减时降本。无外线工程通水时间不超过1个工作日。
4.供水热线24小时服务。拨打0632-5534111实现所有业务“受理-办理-催办-办结-回访”一站式服务。
5.业务办理“互联网+”。提供官方网站、“滕州供水”微信公众号、爱山东APP、山东省政务服务网等网络在线服务，实现用户“零”跑路。
6.供水抢修全天候。配备全天候供水抢修队伍，一般故障及时处理，复杂故障零点后实施，计划性停水提前告知。
7.供水服务前置化。设立“客户管家”，提供上门服务，提前获取企业信息，前置办理报装业务并提供上门服务，使每项接水业务均有“客户管家”提供预约上门、解答咨询、帮办代办、协助申请、送达合同、督办进度等精准、贴心的“托管式”服务。
七、便民公告
滕州市中润供水有限公司采取逐月抄表，居民用户每月1—15日为抄表期，单位用户每月20—25日为抄表期。计划类施工停水、恢复供水等服务信息通过公司网站及“滕州供水”微信公众号向社会进行公布。
网站地址：https://www.tz-water.com/ggtz/
八、水质信息
滕州市中润供水有限公司认真落实检测工作全过程的质量管理，严格执行《水质化验安全管理制度》、《样品检验制度》，定期定点对水源水、出厂水、管网水进行取水点采样化验，坚持日常规检验，月常规全分析，水质信息每月通过公司网站向社会公布，水质综合合格率达100%。
网站地址：https://www.tz-water.com/szbg/
九、咨询投诉
咨询服务、报修电话：0632-5534111
监督投诉电话：0632-5691329
