投诉举报处理服务规范

    一、 规范投诉处理程序，建立严格的供热服务投诉举报管理制度。

    通过以下方式接受用户的投诉和举报

   （一）供热用户24小时综合服务热线：0632-8112345（咨询、报修等公司所有业务）

    供热调度室投诉举报电话：0632-5663337

    监督电话：0632-5691711  受理部门：滕州市工程建设服务中心燃气供热办公室

   （二）营业场所设置意见箱或意见薄：滕州宇祥热力营业大厅

   （三）信函：通讯地址：滕州市经济开发区春藤西路999号 邮编：277500

   （四）电子信箱：tzyxrl@163.com

   （五）其它渠道：电话、来访等。

    接到用户投诉或举报时，应向用户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5个工作日内、举报在10个工作日内答复。

    对用户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

    建立对投诉举报用户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。

滕州宇祥热力有限责任公司