为扎实办好民生实事，密切党群干群关系，不断实现人民对美好生活的向往，有效解决人民群众的揪心事、操心事、烦心事，全面提升群众满意度，结合张汪镇实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，践行全心全意为人民服务的宗旨，把维护群众利益作为第一准则，把增进群众信任作为第一要求，把争取群众满意作为第一标准，把发挥群众作用作为第一动力。聚焦民生领域和人民群众关心的热点难点问题，开展“富美张汪 你我共享”群众满意度提升行动，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。

二、任务目标

通过打造“满意张汪 你我共享”活动品牌，广泛发动镇村干部、人民群众积极参与，主动了解群众所思、所想、所盼、所需，积极为群众办实事解难题，使干部为民务实作风更加显现，民意诉求表达渠道更加畅通，群众精神文化生活更加文明丰富，基层社会治理更加有效。群众满意度调查全年目标排名全滕州前14名，力争前12名，全枣庄前45名，力争前35名。

三、活动内容

（一）扎实开展户户到大走访和社情民意电话调查。制定满意行动计划，研究制定每月工作清单，定期通报各单位群众满意度工作推进情况。督促各单位每月开展大走访活动和社情民意电话调查活动，强化动态监测和预警提醒，建立周、月、季调度通报制度，并全程跟踪、通报工作清单完成情况，实现“以周保月、以月保季、以季保年”。对于考核成绩排名靠后的村，村书记在全镇大会现场表态发言，达到“红脸出汗”的效果。

（牵头领导：房  永、刘晓文）

（责任部门：基层党建岗）

（二）开展农村清洁行动“四季战役”。以农村人居环境整治提升工作为抓手，聚焦村庄节点、房前屋后、道路两侧、沟渠坑塘等“死角”难点的“三堆两垛”和生活垃圾，进行彻底清理。镇将每季度进行一次现场观摩打分，观摩成绩作为村级考核的重要依据。

（牵头领导：郝明珠）

（责任部门：环卫管理岗、农村事务岗、各党总支、各村）

（三）开展教育领域优化提升行动。切实做好未成年人防溺水、防汛、“防灾减灾日”等安全宣传教育活动，同步开展校外培训治理，落实各学段春季学期助学金（生活费补助）和免学费（免保教费）补助资金发放，同时加快推进实验学校和夏楼小学操场建设，全力优化全镇教育环境，切实提升群众教育满意度。

（牵头领导：朱  敏）

（责任部门：张汪联合学区）

（四）开展看病就医满意度争先进位活动。制定《张汪镇群众看病就医满意度争先进位工作实施方案》，围绕群众反映最突出、最关心的“医疗水平不高，过度依赖检查”“医疗费用贵”“报销手续复杂”“医务人员服务态度不好”“看病排队时间长”“就诊环境差”等问题。在坚持行之有效制度的基础上，及时把群众看病就医满意度中的好做法、好经验用制度形式固定下来，坚持下去，推动群众看病就医满意度不断提升进位。

（牵头领导：朱  敏）

（责任部门：张汪卫生院）

（五）开展社会帮扶满意度提升行动。加大政策宣传，提高社会救助的及时性、精准度和透明度。便民服务中心、村政务公开栏张贴摆放民政救助政策明白纸和社会帮扶政策指南“二维码”，供群众随时扫码了解政策，实现社会帮扶政策“码上知”、社会救助申请“码上办”。在社会帮扶的窗口部门建立办事人员登记台账，重点对不符合办理条件的人员进行详细政策解读，定期进行回访。

（牵头领导：孙弋雅）

（责任部门：民政事务岗）

（六）开展多样文体活动丰富群众文化生活。5月-6月，以总支为单位组织开展趣味文体活动，想方设法提高群众对文化活动的参与率、知晓率，切实让群众参与进来、融入进去。以“送戏下乡”活动为契机，计划于五月中旬启动柳琴剧团、庄户剧团演出活动。充分利用微信、快手、抖音等自媒体平台，加大对各项活动的推广宣传，提高群众的知晓率，实现当时不知道，事后能看到，活动留档案，随时能查到。

（牵头领导：孙弋雅）

（责任部门：文化旅游岗）

（七）开展“警灯闪烁”工程。加大日常巡逻特别是夜间巡逻的频次力度，大力开展防诈骗集中宣传行动。在派出所、便民服务中心设立两处集中宣传点，在村级利用宣传展牌、宣传彩页组织开展巡回宣传，提升群众防诈骗意识和能力，为和谐稳定的社会局面保驾护航。

（牵头领导：刘  波）

（责任部门：张汪派出所）

四、活动要求

1.每月调度通报满意度提升工作计划和进展情况。各责任单位要以《重点工作任务清单》为抓手，立足各领域群众反映较为突出的问题，研究制定每月工作清单。清单可以包括热点难点问题专项攻坚行动，影响力大、群众参与度广的主题惠民活动等。要全程跟踪工作清单完成情况，定期不定期召开专题调度推进会议，确保各项工作定一件、干一件、成一件。

2.每季开展一次分析研判会。每季度社情民意电话调查结束后，随即召开分析研判会议，从横向、纵向维度和单位、领域、问题等三个层面，全面系统分析，查找主、客观原因，会商研究提升举措。对调查成绩排名全枣庄市后15位的单项民生领域，相关部门负责人和问题较多村党支部书记进行现场表态发言，对问题涉及村居考核等次直接定为三类村。对连续2次调查排名全枣庄市后15位的单项民生领域，取消相关部门及人员的年度评先树优资格，对连续两次市级电话调查都存在较多问题的村，在季度考核中直接列为不定等次。

3.常态化开展督导考核。为确保各项工作落到实处，镇里将成立由党委书记任组长的专项督导组，不定期实地了解各单位入户走访、问题整改、氛围营造、舆论引导等工作开展情况。综合研判工作进展成效，对工作推进不力、成效不明显的，及时提醒预警。切实把满意度提升工作抓实抓细。

2023年5月7日