“您好，刘警官，我在小区看到了户政服务“温馨清单”，有件事想咨询一下您……”家住滕州市新兴北路周楼居的赵女士，其儿子参加工作后拟在上海落户，可由于疫情原因，无法来滕办理户口迁出手续，看到小区门口张贴着的滕州公安户政服务“温馨清单”后，赵女士拨通了北辛派出所户籍民警的电话，足不出户便了解了户口迁移的办理流程。

民事不可缓、满意在户政。今年以来，滕州公安坚持用党的二十大精神武装头脑、指导实践、推动工作，锚定“当先锋，做排头”，在户政管理服务改革等方面推出一系列硬核举措，聚焦群众期盼，精准服务民生，以新担当新作为护航高质量发展。

一、“温馨清单”助推户政服务提档升级

今年以来，滕州市局靠前一步、主动作为，聚焦群众需求，以“群众需”引导“我们办”，不断推出便民利民新举措，打造为民服务新亮点。

为了让群众在办理户政业务过程中“一次办好”，市局统一印制了户政服务“温馨清单”，将办理出生登记、住所落户、电子身份证申领等业务所需的受理材料列入清单，扫描二维码即可查询滕州市公安局各户籍室地址及预约电话，并承诺预约集中办理、帮办、代办、容缺办等服务，让群众真正做到早知晓、少跑腿、不排队。

民警在走访过程中，将“温馨清单”制作成宣传海报和手册，发放张贴至每个村居、小区、企业，同时，发动全体民辅警利用微信朋友圈广为转发，最大限度提高了群众知晓率。

二、复工复产“促发展”  户籍服务“加速度”

11月4日是全国成人高考开考前一天，姜屯镇、界河镇等多位参加成人高考的考生纷纷向所在辖区派出所求助：因疫情原因，身份证件不在身边却无法取回，影响信息填报和考试。派出所特事特办，开通户政服务绿色通道，第一时间为求助考生办好临时身份证件，并及时送到他们手中。

疫情防控关乎生命，复工复产关系民生。全市户籍窗口抗疫、服务两不误，及时调整户政服务工作模式，大力推进户口登记迁移、临时身份证办理等高频事项的“预约办”、“网上办”、“自助办”、“上门办”，为群众提供24小时“不打烊”“不断档”的户政服务，以“零跑腿”方式高质量完成网办业务1000余笔。

三、线上+线下融合推进 

拓宽“红旗窗口”创建舞台

让群众满意是公安机关的不懈追求。如何回应群众新需求、新期待，进一步提升群众满意度？滕州公安以“红旗窗口”创建为载体，不断激发民警干事创业的精气神。

优化服务窗口，提高办事效率。创新“一窗通办”“一网通办”，线上+线下融合推进，从服务大厅“面对面”到智慧警局“键对键”，打造24小时不打烊的“无人警局”，配备自助办理一体机14台。

深入开展“找差距、查问题、补短板”主题教育活动，定期开设“户政民警大讲堂 ”，组建“户政服务互助突击队”，不断提升服务质效，将“问题清单”转化为“满意清单”。

积极践行“五位一体”全科警务，从地域不同“跨区域办”到全科民警“一网通办”，从警种分类“多头办”到警种融合“一站办”，服务前置更加高效，服务融合更加便捷。