关于滕州市政协162238号提案

办理情况的复文

尊敬的刘恒臣委员：

您提出的关于提升我市住宅小区物业管理水平的建议的提案，现已办理完毕，办理情况如文，请审阅。您对办理工作如有新的意见和建议，请函（或电话）告知。

特此函告。

承办单位盖章

联系电话：5583325        2023年8月18日

抄送：市政协提案委员会、市委市政府督办中心

关于滕州市政协162238号提案

的 办 理 情 况

尊敬的刘恒臣委员：

您提出的“关于提升我市住宅小区物业管理水平的建议”的提案已收悉，感谢您提出的宝贵建议，根据国务院《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》等有关法规规定，结合我市实际，现将提案办理情况汇报如下。

一、积极发挥行业党委工作职责。报批成立了物业管理行业综合党委，明确了党委组成人员和工作机构，完善了行业党委的运作机制与主要职责。制定了物业行业综合党委成员直接联系物业企业党组织的工作方案，明确了联系分工，对规模较大、行业影响力较大的物业服务企业实现全覆盖。

二、完善业主大会和业主委员会工作机制。为全面抓好业主大会和业主委员会建设，促进滕州市物业管理事业健康发展，滕州市住建局、市民政局出台了<关于贯彻落实枣庄市业主大会和业主委员会工作指导规则>及<业主委员会工作相关制度（试行）>的实施意见》,明确建立业主委员会向社区居委会和社区党组织定期报告制度，业主委员会应当至少半年一次向社区居委会汇报工作履职情况，每年至少一次向业主大会和社区党组织汇报工作履职情况。

三、加强物业行业监管，强化日常监督管理。为全面提升物业服务质量，提高住宅小区物业管理水平，市住建局将2023年确定为物业服务质量提升年，局党组召开专题会议进行了研究部署。一是从体制机制方面，按照枣庄市人民政府印发的《关于加强城市社区物业管理工作的意见》文件要求，全面落实“政府主导、街道主管、社区主抓”的物业管理工作机制，进一步夯实街道社区的日常监管责任，将业主委员会建设、物业服务质量考核、信访问题处置、日常监督等职责。二是会同市委组织部，积极推进无物业管理的老旧小区托底管理工作。借鉴菏泽市牡丹区等地的先进经验，市里出台相关扶持政策，引导国有或集体企业落实老旧小区托底管理。三是完善以信用评价结果为导向的物业服务市场竞争机制。组织开展月考核、季评比、年综合排名的物业服务质量评价活动，根据街道社区和业主及有关部门的评价结果，确定物业服务“红榜”“黑榜”企业名单，对物业服务企业综合赋分，确定信用等级，建立“守信激励、失信惩戒”机制。四是建立物业管理清退机制，对群众反映集中、服务质量较差又不积极整改的“黑榜”企业，建议业主委员会解除物业服务合同。并根据业主意愿，由街道办事处牵头，住建、公安、综合行政执法等部门配合，进行集中清退。

四、开展全市物业小区安全检查和住宅小区停车位管理专项检查。市住建局为了推动全市物业服务质量全面提升，今年将重点开展物业小区安全检查和住宅小区停车位管理专项检查工作。切实做好物业服务小区安全生产工作，将重点检查消防设施设备运行维护管理情况；消防通道和居民楼疏散等“两个通道”畅通情况；电子监控电梯、自来水二次加压等设施设备运行维护管理情况，雨水污水管网疏通清理维护管理情况。对在检查中发现的问题和隐患立即组织物业公司进行整改，明确整改要求，跟踪整改结果，彻底消除消防隐患。规范住宅小区的停车位管理，依法维护公平有序的停车秩序，维护业主合法权益，针对问题集中、整改难度大的小区，会同公安、消防等部门开展联合集中执法，依法维护良好的社区管理秩序。

五、举办“红色物业”宣传培训班。市住建局举办了市级“红色物业”集中培训示范班，邀请物业管理专家对各街道物业办、社区负责人及物业企业负责人进行集中培训，提升街道社区和物业行业从业人员服务水平。各街道负责举办一期由社区工作人员和辖区物业项目负责人参加的“红色物业”宣传培训班，重点培训“红色物业”创建、物业管理法律法规等方面内容，不断提升社区管理和物业服务水平。

衷心感谢您对城乡建设工作的关注，并希望今后一如既往继续得到您的关心和支持！

特此回复！

市党政分管领导签字：

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