关于滕州市政协162212号提案

办理情况的复文

尊敬的商华、王茜、张帅、李宗徽、李雪峰、王琳娜委员：

您提出的关于提高社区物业管理水平的建议的提案，现已办理完毕，办理情况如文，请审阅。您对办理工作如有新的意见和建议，请函（或电话）告知。

特此函告。

承办单位盖章

联系电话：5583325         2023年8月18日

抄送：市政协提案委员会、市委市政府督办中心

关于滕州市政协162212号提案

的 办 理 情 况

尊敬的商华、王茜、张帅、李宗徽、李雪峰、王琳娜委员：

您提出的“关于提高社区物业管理水平的建议”的提案已收悉，感谢您提出的宝贵建议，根据国务院《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》等有关法规规定，结合我市实际，现将提案办理情况汇报如下。

一、积极发挥行业党委工作职责。报批成立了物业管理行业综合党委，明确了党委组成人员和工作机构，完善了行业党委的运作机制与主要职责。制定了物业行业综合党委成员直接联系物业企业党组织的工作方案，明确了联系分工，对规模较大、行业影响力较大的物业服务企业实现全覆盖。

二、完善业主大会和业主委员会工作机制。为全面抓好业主大会和业主委员会建设，促进滕州市物业管理事业健康发展，滕州市住建局、市民政局出台了<关于关于贯彻落实枣庄市业主大会和业主委员会工作指导规则>及<业主委员会工作相关制度（试行）>的实施意见》,明确建立业主委员会向社区居委会和社区党组织定期报告制度，业主委员会应当至少半年一次向社区居委会汇报工作履职情况，每年至少一次向业主大会和社区党组织汇报工作履职情况。

三、加强物业行业监管，强化日常监督管理。为全面提升物业服务质量，提高住宅小区物业管理水平，市住建局将2023年确定为物业服务质量提升年，局党组召开专题会议进行了研究部署。一是从体制机制方面，按照枣庄市人民政府印发的《关于加强城市社区物业管理工作的意见》文件要求，全面落实“政府主导、街道主管、社区主抓”的物业管理工作机制，进一步夯实街道社区的日常监管责任，将业主委员会建设、物业服务质量考核、信访问题处置、日常监督等职责。二是会同市委组织部，积极推进无物业管理的老旧小区托底管理工作。借鉴菏泽市牡丹区等地的先进经验，市里出台相关扶持政策，引导国有或集体企业落实老旧小区托底管理。三是完善以信用评价结果为导向的物业服务市场竞争机制。组织开展月考核、季评比、年综合排名的物业服务质量评价活动，根据街道社区和业主及有关部门的评价结果，确定物业服务“红榜”“黑榜”企业名单，对物业服务企业综合赋分，确定信用等级，建立“守信激励、失信惩戒”机制。四是建立物业管理清退机制，对群众反映集中、服务质量较差又不积极整改的“黑榜”企业，建议业主委员会解除物业服务合同。并根据业主意愿，由街道办事处牵头，住建、公安、综合行政执法等部门配合，进行集中清退。

四、建立物业管理联席会议制度。市政府为进一步加强和规范全市物业管理工作，提高物业管理服务水平，已出台了《滕州市物业管理联席会议制度》，明确了各部门工作责任，充分发挥各部门综合协调的管理职能，明确解决物业管理问题的工作程序和工作方式，及时协调化解物业管理服务过程中出现的矛盾纠纷。

五、提升物业管理信息化水平。为推进物业服务管理信息化建设，枣庄市住房和城乡建设局已开发枣庄市智慧物业管理平台，正在探索利用这一平台，运用信息化手段加强物业管理，建设具有日常监管、登记备案、信用信息管理、住宅专项维修资金监管等功能的智慧物业综合管理平台，力争到今年底，实现业主决策事项电子化表决。

衷心感谢您对城乡建设工作的关注，并希望今后一如既往继续得到您的关心和支持！

特此回复！

市党政分管领导签字：

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