提建议代表

单位姓名

大坞镇代表团王健

承办单位

滕州市住房和城乡建设局

具体承办人

办理

情况

尊敬的王健代表：

首先感谢您对物业管理工作的关心与支持，现将有关汇报如下。

一、全市物业管理基本情况

目前，我市共有住宅小区391个，总建筑面积3250万平方米。其中，实施物业管理的住宅小区229个，物业管理面积约2850万平方米；未实施物业管理的住宅小区162个，无物业管理的小区面积约400万平方米。全市现有物业服务企业65家，物业从业人员约1.1万余人。和家园、善国盛景、熙城国际诚园等8个住宅小区获得省级表彰，翔宇、嘉庆阳光、祥泰3家物业企业入选省级品牌建设典型示范案例，物业品牌效应日益凸显。

二、今年以来开展的主要工作

为补齐物业管理工作的短板，今年以来，市住建局多措并举，全面提升物业服务质量。一是印发《关于开展全市物业服务合同专项检查的通知》，对全市实施物业管理的小区合同签订履行情况进行全面检查，约谈存在问题的物业企业22家，涉及住宅项目42个，目前正在集中进行整改；二是会同消防部门开展了消防安全检查，抽查物业服务项目24个，对存在的问题和隐患督促物业服务企业进行了整改，提升了物业企业消防安全责任意识；三是组织人员赴菏泽牡丹区学习先进经验，会同市委组织部召集街道共同研究无物业管理小区的解决方案，探寻老旧小区实施专业化物业管理的实施方案。四是完善工作机制，筹备起草《关于转发枣庄市<关于加强城市社区物业管理工作的意见>的通知》《业主大会和业主委员会组建工作指导细则》《关于开展物业管理“双随机、一抽查”专项行动的通知》等规范性文件，强化物业管理制度建设。五是加快推进“智慧物业”平台建设，实现群众诉求网上办理，着力提高信访问题处置率、化解率和满意率。六是全力推进老旧小区改造。2021年以来，我市先后改造老旧小区130余个，改造内容涵盖基础类、完善类和提升类所有改造项目。今年我市还将对41个老旧小区进行改造，目前老旧小区改造工程已全面启动，预计到10月底前将全面完工。今年的改造完成后，将基本实现老旧小区改造全覆盖。

三、下步工作努力的方向

6月2日，市委常委、纪委书记、监委主任刘庆东，市委常委、副市长赵炜主持召开了全市物业管理座谈会议。根据会议要求，市住建局按照“党建引领、政府主导、街道主管、社区主抓”的工作方针，将从以下几个方面，深入开展物业管理质量提升行动。

（一）进一步提高对物业管理工作的重视程度。一是加强组织领导。市住建局将成立物业管理工作专班，充实调整物业管理一线人员，从人员配置、经费等方面保障物业管理工作有效运行。二是组织开展物业从业人员培训，加强对物业项目负责人等人员的职业教育，开展街道社区和业主委员会成员的教育培训。三是厘清物业服务企业的职责边界，加大对物业工作的扶持力度，明确政府购买服务的具体内容。

（二）进一步发挥“红色物业”党建引领作用。切实发挥社区党组织的核心作用，落实四方联席会议制度，共同研究解决基层社区治理中存在的各类问题。进一步落实“社区吹哨、街道报到；街道吹哨、部门报到”的工作机制，对重大的物业管理难点问题，形成镇街和部门工作合力。

（三）建立物业管理矛盾纠纷多元化解机制。借鉴临沂、薛城等地的经验，成立由信访、法院、住建、综合行政执法、自然资源等部门组成的物业领域矛盾纠纷诉调中心，按照“以调为主、调解优先、调判结合”的原则，做到调、裁、审一体化，实现行政调解、行业调解、人民调解、司法调解和司法判决“一条龙”服务，及时快速化解物业领域纠纷。

（四）进一步规范物业市场行为，提升物业服务质量。一是构建以信用为核心的物业市场监管机制。进一步建立健全物业服务企业“红黑榜”制度，加强日常监管，强化结果运用，实现守信激励、失信惩戒和分类监管。二是建立优胜劣汰市场化退出机制。对拒不撤出小区、不配合新物业企业移交相关资料的“老赖”企业，由街道办事处牵头依法清退。三是以物业行业文明创建为契机，开展物业服务质量提升八项整治。在全市住宅小区开展物业服务行业文明创建共建“美好家园”行动和8项专项整治，不断规范物业服务行为。理目标。四是加强智慧物业建设。借鉴济南历下区先进做法，进一步完善升级现有住宅专项维修资金管理系统，共享不动产、公安部门信息，实现网上识别、网上表决，从技术手段上破解住宅专项维修资金使用和公共收益支配过程中业主书面决策耗时长、决策难的问题。

衷心感谢您对城乡建设工作的关注，并希望今后一如既往继续得到您的关心和支持，特此回复！

承办单位主要负责人意见

分管市长

意 见

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