关于滕州市政协 164129 号提案

的办理情况

尊敬的李娜委员、张晓冉委员：

您提出的《关于政务服务工作引入人工智能的建议》提案收悉，感谢您对人工智能提升政务服务相关工作的关注。针对“政务服务工作引入人工智能”提案内容，现将办理情况答复如下：

一、关于“政务工作要转变观念，积极拥抱人工智能，纳入学习培训”的建议

（一）围绕应用场景做好结合文章。当前，DeepSeek等大模型凭借其卓越的自然语言处理能力正成为推动各行业变革的关键力量，各地政府都在积极接入大模型，期望以此为契机创新政务服务模式、提升政务服务水平。市政府办公室会同市大数据中心紧紧围绕“DeepSeek应用场景打造”和“探索DeepSeek在本地的深度应用”两个重点方向，充分发挥技术优势，整合现有资源，实质提升质量与效率，为我市经济社会高质量发展提供有力支撑。

（二）组织人工智能专题辅导培训。4月2日，举行了第五期滕州机关党建大讲堂，邀请枣庄学院信息科学与工程学院（人工智能学院）院长杨振作人工智能专题辅导报告。杨振院长以《人工智能与DeepSeek大模型发展趋势及应用》为题，从人工智能概况、人工智能前沿、DeepSeek应用实践等三个方面，介绍了人工智能的发展及其在行业中的应用和人工智能大模型的使用方法。报告主题鲜明，逻辑清晰，具有很强的前瞻性、指导性和针对性，有效提升了市直机关党员干部对人工智能的了解和应用能力。

（三）全面提升党员干部数字化素养。下一步，我们将采取以下措施助力人工智能AI应用服务政务服务工作。一是坚持与时俱进、与势同行，主动把握新形势新技术，增强利用人工智能推动工作的责任感和使命感；二是坚持学用结合、学以致用，探索人工智能在提升政务服务效率、优化公共管理流程、创新社会治理模式等方面的应用路径，切实推动机关工作的智能化、高效化发展；三是坚持全员覆盖、全面提升，积极锻造数字化先锋队伍，打造既精通业务又掌握智能技术的复合型干部队伍。

二、关于“引入人工智能，提升能力，应对AI挑战”的建议

（一）开展应用场景需求普查。由市大数据中心牵头面向全市各部门、镇街下发人工智能大模型应用场景建设需求通知，聚焦人工智能大模型与政务服务深度融合，着力解决政务服务、惠企利民中的痛点、堵点问题，围绕政务提效、民生赋能、经济发展、社会治理等版块，鼓励各单位结合自身工作实际，积极挖掘可能适配的应用场景，并按照规定格式与时间节点反馈，目前已累计征集人工智能应用场景建设需求10余个，为后续场景建设筑牢基础。

（二）深化政企协同对接。为确保DeepSeek技术在本地的应用落地，市政府办公室会同市大数据中心积极与本地通信运营商开展座谈交流，重点围绕DeepSeek技术的应用场景、技术对接、数据共享等内容进行深入探讨，明确了下一步的合作方向，利用运营商的渠道优势与本地服务能力，加速推动DeepSeek应用在本地的落地推广。

（三）积极引入人工智能大模型头部企业。市数字经济和新一代信息技术产业专班积极招引人工智能头部企业360集团公司，规划建设鲁南地区“人工智能+网络安全”产业示范基地。4月17日，我市财金集团与360集团共同签订了《滕州城市人工智能与数字安全协同创新应用示范项目合作协议》。项目签约后，360集团将助力我市构建全省数字产业新经济生态体系，促进我市数字经济健康发展，加速人工智能与数字安全产业共同发展，打造集技术研发、人才培育、成果转化、场景应用、人工智能、数字安全于一体的创新高地。下一步，360集团将持续拓展与滕州政府、企业的合作，为滕州经济高质量发展贡献力量。

三、关于“探索人工智能在政务服务、企业税费、证件办理、社情民意等方面的应用，提高工作效率，解决工作的堵点”的建议

（一）“政务服务+AI”提升企业群众办事质效。市行政审批服务局通过将政务服务机器人“小滕”接入国内顶尖的DeepSeek大模型，实现了服务能力的质的飞跃，正式踏入“智能服务2.0”的新阶段。通过深度融合 DeepSeek 的语义理解与推理技术，“小滕”已突破固定问答模式。它不仅能快速回应“办理营业执照”等常规问题，还能精准解析用户深层需求，主动提供个性化解决方案。面对“异地医保转移”“住房公积金贷款”等复杂咨询，“小滕”可实时调取最新政策，以自然对话形式完成精准答疑。其智能导航系统也实现重大升级，基于动态地图算法优化，“小滕”不仅能规划前往办事窗口的最短路径，还能实时监测大厅人流密度，主动引导办事群众绕行拥堵区域，大幅提升办事效率，经测算，办事效率较之前提升30%以上。

升级后的“小滕”咨询响应速度压缩至3秒内，明显吸引了更多办事群众的注意。据统计，如今“小滕”日均服务量已突破500人次，窗口导办人员的压力锐减60%。目前技术团队正基于用户反馈优化知识库，并计划拓展“政策解读”“导览讲解”等新场景，向“零等待、零障碍”的智慧政务目标持续迈进。下一步，我市将继续探索AR导航等更多先进技术，不断提升“小滕”的服务能力，为企业和群众提供更加优质、高效的政务服务。

（二）构建“城市大脑”AI赋能新范式。市大数据中心将以“城市大脑”原有建设方案为基础，充分吸纳DeepSeek人工智能大模型技术特性与前期筛选出的应用场景需求，参考先进地区在人工智能赋能城市治理方面的成功经验，结合本地实际情况对建设方案进行针对性优化。围绕城市管理、公共安全、生态环保等重点领域，设计多个DeepSeek驱动的智能应用模块，破除信息孤岛，实现跨部门数据共享与协同作业，提升城市综合治理效能。对智能中枢进行升级，在“城市大脑”的核心决策层引入DeepSeek模型，使其具备更强的自主学习与复杂问题分析处理能力，通过“城市数字孪生+AI决策”融合，实现城市治理从“事后响应”向“事前预判”转型，实时根据城市运行数据动态调整管理策略，确保“城市大脑”始终适应不断变化的城市发展需求。

下一步，我们将以李娜委员、张晓冉委员提出的“关于政务服务工作引入人工智能的建议”为新的起点，积极推动人工智能在政务服务领域的融合应用，持续优化提升AI智能政务助手“小滕”功能应用，推进“数据多跑路、群众少跑腿”服务目标，切实提升企业群众满意度和获得感。