滕州市立足群众看病就医需求，强化卫生健康领域公共企事业单位信息公开，以公开优化服务流程，不断扩容提质增强医疗服务能力，提档升级卫生健康工作质效，全方位提升群众满意度。

一是公开诊疗信息，实现精准服务。为减少群众看病在窗口与候诊区域的排队等候时间，滕州市二级以上医院推进智慧化门诊建设，全面实行分时段预约管理，在各楼层分诊候诊区醒目位置，公开多形式、立体化的预约挂号使用流程、坐诊医生查询、自助缴费步骤等操作指导标识。同时，不断完善网上预约服务，通过医院的官方网站、微信公众号、电子屏、公示栏等，及时公开医院的门急诊服务时间(含节假日)、专业门诊服务内容、人员设备情况、出诊专家简介、周边交通引导等信息，为群众有针对性的预约挂号、就近就医提供便利。

二是签订公开承诺书，优化就诊流程。为全面落实“坚持一切工作以群众满意度为最高标准”的工作要求，滕州市6家市直医院签订公开承诺书，在“滕州卫生健康”微信公众号每两日循环刊发，自觉接受社会和群众的监督。着力破解“缴费慢、排队烦”瓶颈，努力以信息公开促进就医体验改善，让“信息多跑路、患者少跑腿”。二级以上公立医疗机构实行“门诊一次挂号管三天”，一级公立医疗机构全部免挂号费，市中心人民医院、市中医医院推行“床旁入院床旁结算”、市中心人民医院、市中医医院、市妇幼保健院全部实现“诊间结算”，既给就诊患者带来便捷服务，也减少了患者候诊的时间。在医院显著位置设立明确和细化的各病种诊疗规范、用药指南、临床路径、健康教育等宣传栏，促进合理用药、合理治疗，增强群众健康知识。

三是规范投诉反馈，畅通沟通渠道。为构建和谐的医患关系，滕州市医疗机构建立线上+线下投诉反馈制度，设置医患关系办公室，设立监督意见箱、导诊台、监督投诉电话，公开投诉处理流程及接待时间、地点、联系方式，并有专人负责处理院长热线投诉问题。创新推出“院长热线+‘码’上提意见”等服务，群众通过扫描二维码等方式即可反映在医院就诊过程中发现的问题，相关科室会及时进行追踪整改，并对问题是否解决进行二次回访，确保件件有回音，事事有着落。同时，拓展门诊大厅一站式服务，实行“窗口革命”，实现和患者面对面沟通、零距离服务，倾听患者心声，全面改善群众看病就医感受。