信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，也是推动解决信访群众合法诉求的重要渠道。近年来，滕州市强化公开、畅通渠道，横纵联动、鼓励参与，重在听民声、解民忧，真正与群众坐在一条板凳上，信访形势呈现出“三下降一好转”的良好态势，为经济社会发展营造了和谐稳定的社会环境。 

一、主动公开，擦亮信息公开“显示屏”。为确保群众各类矛盾问题能够第一时间反映、第一时间解决，坚持县级领导、镇街科级领导每日公开接访，在重要时期坚持两位县级领导干部“双坐班”制度，确保问题随有随接、随接随处理，将矛盾问题化解在一线。制定《县级领导接访排班表》，并通过“滕州信访”官方微信公众号、“滕州日报”向社会公布。统一制作《县级领导公开接访记录本》，明确接访领导、来访群众各类信息，由市信访局专人记录保管，接访领导签字认可，跟踪督促责任单位限期化解，各镇街参照市级模式执行。

二、畅通渠道，加速反映意愿“直通车”。一是加强“阳光信访”建设，除日常接访外，积极探索网上信访工作新路径，加快网络资源聚合，有效整合信访信息系统、网上信访受理平台、信访门户网站、综治信息平台四个网络信息资源，建立网上信访链接端口，搭建集受理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上信访汇集分理平台。更加注重办理迅捷和群众监督评价，让群众看得见、听得到、用得好。今年以来共受理、办理群众网上信访事项365件，及时受理率和按期办理率均为100%。二是积极开展“我为群众办实事”实践活动，共开展入村、入企走访活动36次，与基层干部、普通群众、企业负责人、一线工人开展座谈212人次，积极搜集群众意见，排查解决实际问题。

三、横纵联动，打好解决问题“组合拳”。一是进一步完善与政务公开、宣传、网信等部门沟通和协调联动机制，综合用好依申请公开、“一网通办”、12345政务服务便民热线、领导信箱、政务微博微信、政府网站留言板等渠道，提高对社会热点的发现、搜集和反馈能力。将“信访”与“民生”两个问题有机结合，在倾听民声中助力民生，在民生改善中收集民声，驰而不息为群众办实事、解难事，以实际行动践行初心使命。二是建立“滕州市社会矛盾纠纷调处化解中心”、“有事好商量”工作室、“农民工欠薪接访室”等多部门联合受理模式，全方位搜集群众诉求，开放化、模块化受理群众需求，充分发挥各部门职能、便民高效的一站式综合性服务职能，真正实现与群众坐在同一条板凳上的目的。

四、鼓励参与，强化政民互动“催化剂”。探索实施了“统战+人民调解”工作新模式，既及时解决群众需求，又加强互动、强化参与和监督。在市信访局成立了“统一战线人民调解工作室”，聘请33名党外人士为特邀调解员和信访事项听证员，发挥人民调解工作的专业成分、中立属性，助推矛盾纠纷的调处化解。同时，建立300人的“调解专家库”，通过部门推荐，把熟悉法律法规、热心矛盾调解、具有群众工作能力的人员，吸收到纠纷化解队伍中来。运行以来，共调处各类矛盾纠纷56起，大量矛盾纠纷在萌芽状态下被及时解决。