——滕州市深化基层政务公开标准化规范化建设

近年来，滕州市认真贯彻落实国家和省市关于政务公开工作的系列决策部署，积极开展基层政务公开标准化规范化建设，大力推进实体大厅政务公开体验区建设，创新结合大数据产业园建设，拓展“政务公开+服务”，充分运用大数据手段，为群众和企业提供方便快捷的政务信息和办事服务，全面提升获得感与满意度。

目前，滕州市已建成市级政务公开专区2处，分别设立在滕州市大数据产业园和滕州市政务服务中心。各镇街和社区政务公开专区建设标准已制定，全面建成后将实现市、镇、社区三级政务公开专区网络，实现全覆盖，延伸服务触角，为群众更明白、更便捷地获取政府信息，满足办事需求，全面提升服务质效。

滕州市政务公开体验区建设从选址、配套设施建设到服务群众体验感上都坚持“为民、便民、利民”的理念。

选址分用途。滕州市政务服务中心政务公开体验区突出便捷性，以方便群众第一时间关注、获取为规划理念，开设在一楼西门入口处，又紧邻24小时自助服务区，既是人流密集区域，又实现24小时不间断服务。此体验区选址突出方便、快捷、不间断服务。后续镇街的专区建设也参考此用途进行建设。滕州市大数据产业园政务公开体验区更侧重于体验感，综合运用大数据手段，引领政务服务和政务公开的方向，群众可以用独特的视觉感受“政务公开在身边”。

配套智能化。大数据产业园政务公开体验区一楼划出特定区域作为查阅体验专区，在醒目位置设置带有全市统一的“政务公开体验区”标志，配备了26平方液晶显示大屏、政务信息查询机、查询电脑、纸质文档阅读栏等设备。政务服务中心体验区大屏实时监控各服务窗口工作人员工作情况，增加群众监督政府工作的手段和渠道。

服务提质量。体验区整合线上线下资源，同时提供网络查阅和纸质文本查阅，群众可通过自助查询机及电脑线上查看政务公开网页信息、办事指南、咨询电话、政策文件、政务动态等内容，在纸质文档阅读栏放置了政府公报、信息公开指南等材料，极大地方便了信息查询，让群众对政务公开有了更深入的认识。实现了政务公开和政务服务资源共享互通，让企业和群众通过体验区感受到权威性、一站式、个性化、方便快捷的政务公开与服务，切实提升获得感。

体验重互动。设立在大数据产业园三楼的滕州市政务公开体验中心，7个政务公开专区是体验区的核心：政务数据公开专区：集中展示了滕州在政务数据共享和开放的建设成果，涵盖了综合事务、环境保护、行政审批、重点项目等主要内容，这也是阳光政务的直接体现，有利于群众深入了解政府工作，也有利于政民互动和服务型政府建设。综合治理公开专区：主要是“社会治理综合服务平台”工作流程的动态展示，综治平台是按照“12345”建设思路，无缝对接了党政办公网、市长信箱、雪亮工程、数字城管、政务审批等多个业务系统，开发运行了“e呼善应”公众号、手机app、8012345市民热线，集成化办理群众诉求，让群众直观体验社会治理事项一网通办运行流程。公交出行服务专区：通过数据展示交通出行信息，便于了解滕州公交车大数据和“定制公交”情况。群众可以现场体验滕州行app。视频融合信息专区：把公安、城管、交警以及一些景区，涉及到公共区域的视频监控全部接到这一视频融合平台，让群众体验到智慧化视频监控，提高生活的幸福感和安全感。教育信息资源专区：对全市教育相关数据进行整合，实时展示教育资源分布情况，充分体验滕州的教育资源、教育力量和教育环境现状，让全社会更好地了解并推动教育公平，实现教育事业发展。文旅产业服务专区：把涉及到滕州历史文化、历史研究的一些纸质文献、地图、影像、图片、图书等进行电子化还原，方便储存和查阅。智能留言专区：群众在滕州市政务公开体验区体验后，可以在智能留言板留下体验感受或者意见建议，也可以对政务公开工作情况进行评价，进一步优化“用户体验”。

政务公开体验区建设是深化基层政务公开标准化规范化建设的重要内容，滕州市的政务公开体验中心建设是政务公开体验服务的一种新尝试，体现了“服务+公开，公开即服务”的理念。下一步，便民化、标准化、智能化、体验化相统一是打造政务公开体验区的方向，滕州市将持续推进政务公开体验区向镇街、村居不断延伸，让公开主动走进群众、深入群众，扎根群众，真正实现“公开无距离”，切实提升政务服务的质效，以更高质量公开助力推进滕州治理体系和法治建设现代化。