2020年是全面建成小康社会的决胜之年，是“十三五”规划的收官之年。做好信访工作必须观大势谋全局，提高政治站位，找准工作方向，明确目标思路，勇于担当作为，更好担负起新时代信访工作职责使命。根据中央、省市部署要求，结合我市实际，做好信访工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届四中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实中央、省市关于信访工作的系列重大决策部署，坚定践行以人民为中心的发展思想，以“控制增量、压减存量、防止变量”为着力点；以打好信访矛盾化解攻坚战、越级走访专项治理、重复信访问题专项治理为主抓手；以强化基础、创新机制、提升能力为保障，全力打造更高水平的阳光信访、责任信访、法治信访，推动全市信访形势持续好转、根本好转、全面好转，为加快建设美德滕州、文明滕州、富强滕州营造更加和谐稳定的社会环境。

一、着力创新机制，激发改革发展新动能

1.深入推进中央、省市有关决策部署的落实。

2.依法分类处理群众信访诉求。

3.大力推进信息化智能化建设。

4.全面推进让群众“最多访一次”。

二、着力标本兼治，提高破难攻坚新成效

5.严格落实信访工作责任制。

6.加大信访积案交办化解力度。

7.开展重点领域信访问题专项治理。

8.综合施策化解重复信访重点人员。

9.有效破解“三跨三分离”信访问题。

三、着力强化基础，开启提质增效新局面

10.坚持发展新时代“枫桥经验”。

11.深化领导干部接访下访。

12.抓好来访接待场所规范化建设。

13.全面规范信访业务办理。

14.强化分析研判和风险防范。

四、着力减量降位，展现担当尽责新作为

15.开展常态化信访法治宣传教育。

16.开展集中整治越级走访专项行动。

17.坚持依法处置信访活动中的违法行为。

五、着力打造队伍，塑造信访部门新形象

18.强化思想政治建设。

19.强化素质能力建设。

20.强化纪律作风建设。