关于滕州市政协第153251号提案

办理情况的复文

王凌凌委员：

您提出的关于加快旅游公共服务体系的提案，现已办理完毕，办理情况如文，请审阅。您对办理工作如有新的意见和建议，请函（或电话）告知。

特此函告。

承办单位盖章

联系电话：5513792             2019年5月22日

抄送：市政协提案委员会、市委市政府督查局一份

关于滕州市政协第153251号提案

的 办 理 情 况

王凌凌委员：

首先感谢您对滕州旅游业发展的关注和关心。良好的游客体验和口碑是实现旅游业持续发展的重要条件，滕州市委市政府一直致力提升旅游公共服务水平。持续开展旅游厕所革命，累计完成300余座旅游厕所的新建改建，先后有三批98家单位加入旅游厕所开放联盟；旅游集散中心建成试运营；设立200余块旅游交通标识牌，城区到A级旅游景区通游道路全部达到二级路以上标准，开通了微山湖湿地旅游区、莲青山、龙山等景区景点的公交专线；与移动公司合作，开通了旅游过境推介短信，5512301旅游咨询投诉电话通过各种渠道广泛发布，极大便利了市民和游客。结合您的意见建议，今年我局牵头组织各A级景区开展了以提升旅游综合服务质量为内容的自查整改工作，采取实地查看制度设施、随机寻访游客等方式进行专项督导检查，确保问题整改到位，维护了滕州旅游形象。下步，我局将围绕旅游公共服务体系建设，着力做好以下工作：

一是加大财政投入。积极争取设立旅游发展专项资金， 加大政府导向性投入，通过市场手段和利益杠杆有效地吸引和撬动外来资金和社会资金，调动全社会投资发展旅游产业的积极性，解决城市宣传营销、智慧旅游平台建设、公共服务体系建设等缺乏资金投入无法有效开展的困境。

二是完善旅游基础设施配套。认真总结“旅游厕所革命”，加强监督检查，督促责任单位做好旅游厕所的使用和管理，完成旅游厕所电子地图上线工作。推动B6线及交通综合服务中心、枣菏高速滕州段、农村四好公路等重点旅游道路建设，力争年内在B6线、荆河国家湿地公园等设置交通标识10处以上；加快推进智慧旅游公共服务网络建设，实行旅游信用评价机制，引导景区、旅行社、酒店、交通等企业开通线上服务，为自助、半自助游客提供一站式服务，搭建起智慧旅游信息服务平台、监督平台、营销平台，实现“一部手机游滕州”。

三是提升涉旅企业服务水平。加强对涉旅企业及从业人员的管理，扎实开展文明行业和服务明星创建评选活动；着力提高旅游从业人员的业务技能和服务水平，不断优化游客体验；落实投诉首问负责制，解决问题纷争，维护游客权益，提高游客满意度。