关于滕州市政协十六届四次会议第164294号提案的办理情况

民盟滕州总支：

您提出的关于 加强智慧城市建设 提升城市韧性水平 的提案已收悉，感谢您对政务服务工作的关注。针对提案内容，市行政审批服务局党组高度重视，进行了深入研究，现将有关情况答复如下：

近年来，在市委、市政府坚强领导下，市行政审批服务局紧紧围绕市委“1523”总体工作思路，聚焦“强工兴产、项目突破”攻坚行动，以“高效办成一件事”为抓手，持续深化“放管服”和“一次办好”改革，深入推进政务服务规范化、标准化、智能化。

一是全面深化“一网通办”。围绕事项是否可网办、是否可全程网办等关键要素，全面排查“7+1”类依申请事项标准化梳理及上网运行情况，动态调整政务服务事项要素指标，加大办事环节精简和流程再造力度，提升政务服务事项网上办理深度，推动更多适合网上办理的政务服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变。

二是推进无证明城市建设。立足群众少跑腿、不跑腿和为企业提供更趋便捷的营商环境，不断夯实“无证明”基础支撑能力，动态更新我局电子证照模板、及时上传电子证照数据，更新一体化大数据平台数据共享开放数据，着力推进“无证明服务”应用，提升政府办事效能。

三是完善政务服务自助服务功能。推动我市21个镇街自助服务终端功能优化升级，提升企业、群众“自助办”“线上办”便利度，提高基层政务服务“一次办好”覆盖广度和服务能力；维护更新数字门牌，完善“政务服务地图”办事地址、联系电话、材料清单等功能要素，让群众随处可查、时时可问、一看就懂、一键就办。

四是上线政务服务智能问答机器人“e善城·滕小政”。基于人工智能和大数据技术，以场景建设为导向，构建事项实体库、问答库等智能知识库，开发政务服务智能问答机器人。将海量的业务内容与咨询的问题进行智能匹配并自动回复，通过输入关键词进行信息要素式提醒，为办事群众提供详细的业务办理指引。目前，“e善城·滕小政”服务系统已归集滕州市级1452个事项，17198条办事问题，为群众提供判断精准、应答专业的智能服务。

下一步，市行政审批服务局将持续深化“放管服”“一次办好”改革，纵深推进政务服务规范化、标准化、智能化建设，不断提升政务服务水平。

最后，衷心感谢您对我们工作的支持和参与，欢迎您继续关心支持我们行政审批服务局的工作，让我们携手共进，为经济社会发展注入更强动力。