关于滕州市政协十六届四次会议第164129号提案的办理情况

李娜、张晓冉委员：

您提出的关于 关于政务服务工作引入人工智能的建议 的提案已收悉，感谢您对政务服务工作的关注。针对提案内容，市行政审批服务局党组高度重视，进行了深入研究，现将有关情况答复如下：

近年来，在市委、市政府坚强领导下，市行政审批服务局紧紧围绕市委“1523”总体工作思路，聚焦“强工兴产、项目突破”攻坚行动，以“高效办成一件事”为抓手，持续深化“放管服”和“一次办好”改革，深入推进政务服务规范化、标准化、智能化。

一是上线政务服务智能问答机器人“e善城·滕小政”。基于人工智能和大数据技术，以场景建设为导向，构建事项实体库、问答库等智能知识库，开发政务服务智能问答机器人。将海量的业务内容与咨询的问题进行智能匹配并自动回复，通过输入关键词进行信息要素式提醒，为办事群众提供详细的业务办理指引。目前，“e善城·滕小政”服务系统已归集滕州市级1452个事项，17198条办事问题，为群众提供判断精准、应答专业的智能服务。

二是RPA数据赋能打造政务服务智能云提醒。创新思路、靠前服务，依托短信服务平台，运用RPA智能机器人技术，通过事项梳理、精准分类、数据赋能，自动生成发送证照到期提醒短信。同时，针对企业开办全流程，实施办事进度“云提醒”，即时向申请人推送业务办理进度信息，大幅缩短等待时间。目前，已发送提醒信息5万余条，惠及全市20多万户市场主体，有效避免企业因证件过期影响正常生产经营活动。

三是完善政务服务自助办理形式。在市政务服务中心10个服务专区配备上网自助设备，在各镇（街）便民服务中心分别设置网上办理体验区，引导群众自助上网办理。汇总全市政务服务一体机详细信息，完成自助机数字门牌信息填报及发布。完善市政务服务中心24小时自助办理区智能终端功能，完成各镇（街）便民服务中心和中国银行等3处政务服务代办点，自助服务终端功能优化升级，提升了企业和群众“自助办”“线上办”便利度，提高了基层政务服务“一次办好”覆盖广度和服务能力。

下一步，市行政审批服务局将持续深化“放管服”“一次办好”改革，纵深推进政务服务规范化、标准化、智能化建设，不断提升政务服务水平。

最后，衷心感谢您对我们工作的支持和参与，欢迎您继续关心支持我们行政审批服务局的工作，让我们携手共进，为经济社会发展注入更强动力。