关于滕州市政协十六届四次会议第164128号提案的办理情况

张伟、郭依峰委员：

您提出的关于 关于提升滕州市行政审批中心服务质量 的提案已收悉，感谢您对政务服务工作的关注。针对提案内容，市行政审批服务局党组高度重视，进行了深入研究，现将有关情况答复如下：

近年来，在市委、市政府坚强领导下，市行政审批服务局紧紧围绕市委“1523”总体工作思路，聚焦“强工兴产、项目突破”攻坚行动，以“高效办成一件事”为抓手，深入推进“放管服”和“一次办好”改革，政务服务效能加快提升，企业和群众的满意度、获得感不断增强。

一是持续探索审批服务新模式。以群众需求为改进方向，常态化实施“周末节假日不打烊、午间服务不断档、预约先时、预约延时”等服务模式。为方便退役军人及家属办理事项，推出“兵至如归”政务定制服务，开设39个“服务专窗”、明确“服务专员”、设置“服务专区”、开通“服务专线”解答咨询，提供预约服务，该项举措获省退役军人事务厅专题报道，已服务退役军人及家属40余次。不断完善政务服务中心功能分区，打造政务服务会客厅，设立户外工作者服务站，完善大厅无障碍设施及各项辅助设施升级改造，为群众提供便捷高效的办事体验。

二是大力提升帮办代办水平。8名科级干部分别帮包镇（街）便民服务中心，指导各镇（街）按照“七有”标准（有窗口、有人员、有指南、有制度、有台账、有事项清单、有责任清单）优化升级帮办代办专区（专窗）。拓展305个帮办代办增值服务事项，完善帮办代办服务“进企业、进项目、进园区、进社区、进农村、进商街”。实施“政务服务+商会”新模式，组建“e企帮办”商会服务团队，明确业务骨干担任商会企业联络专员，让商会成员企业足不出户即可享受到企业开办等高质量政务服务。充实“善跑腿”帮办代办服务队伍，已配备专兼职人员1400余人，全年为企业和群众提供帮办代办服务3.59万余人次，有效满足了群众“就近、便利、高效”办事需求。

三是全面深化“互联网+政务服务”。围绕事项是否可网办、是否可全程网办等关键要素，全面排查“7+1”类依申请事项标准化梳理及上网运行情况，动态调整政务服务事项要素指标，加大办事环节精简和流程再造力度，提升政务服务事项网上办理深度，推动更多适合网上办理的政务服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变。大力实施“容缺受理”、“告知承诺”等便利服务，双管齐下实现服务、审批无缝衔接，减少企业群众跑动次数，增进群众福祉，减轻企业负担。

四是不断拓展政务服务供给渠道。深化“政银合作”“政商（超）合作”“政邮合作”，拓展政务服务代办点覆盖面。在中心城区启用18处政银合作网点，由金融机构营业厅服务人员代为申请办理政务服务事项。中心城区建成8家“水电气暖信”共享营业厅，实现水电气暖信咨询、缴费、报装、查询、过户等常规业务“一站式”办理，“15分钟政务服务圈”建设成效显著。在全市4处货运车辆检测站设立道路运输便民服务站，将普通货车道路运输证的核发、换发、补发等高频业务前延至便民服务站办理，免除了营业户往返检测站和政务服务大厅“来回跑”的困扰，目前已为业户办理证照273件。

最后，衷心感谢您对我们工作的支持和参与，欢迎您继续关心支持我们行政审批服务局的工作，让我们携手共进，为助力“中华善城 现代滕州”强势崛起贡献政务服务力量！