郝子华代表：

首先感谢您对加强改善民营企业营商环境提出了很好地建议，您提出的《关于加强改善民营企业营商环境的建议》已收悉。针对我局在加强改善民营企业营商环境方面的相关举措及成效，现将有关情况答复如下：

一是推动“高效办成一件事”改革，优化审批业务流程。

市政府召开常务会议专题研究，出台《滕州市深入推进“高效办成一件事”工作实施方案》，明确8家牵头部门，围绕“流程再造、集成服务”，聚焦“化机锂医数”五大产业和“工建农服旅”五大板块，形成我市62项“高效办成一件事”重点事项清单。“高效办成一件事”改革在提升政务服务效能上成效明显，62个“一件事”事项办理环节平均压缩65%、办理时限平均缩短76%、提交材料份数平均减少54%。我市推进“高效办成一件事”改革代表枣庄市在全省政务服务领域业务培训会上进行了“云游大厅”直播展示。具体做法得到省政管办充分认可，并得到省行政审批制度改革联合调研组高度肯定。“高效办成一件事”改革相关工作经验及服务项目案例，在新华财经、山东新闻频道、学习强国、枣庄新闻频道等枣庄市级以上媒体报道16篇（次）。

二是推进政务服务标准化建设，规范“无证明办事”。编制《政务服务领域“无证明办事”工作规范指引》，从工作背景、实现方式、实施过程、要素支撑、法律效力与责任、保障措施等六个方面，规范政务服务领域“无证明办事”。编制部门证明事项实施清单292项，归集并公示本年度行政许可决定信用信息3.81万余条，汇总行政执法数据8.47万余条，其中，通过证明事项告知承诺办理行政事项1.83万余件，减少申请人提供证明材料1.84万余份。大力实施“容缺受理”、“告知承诺”等便利服务，双管齐下实现服务、审批无缝衔接，减少企业群众跑动次数，增进群众福祉，减轻企业负担。

三是开展“局长科长坐窗口”，提升政务服务效能。常态化开展“干部走流程”“局长科长坐窗口”活动，领导干部转换身份，深入企业群众办事一线，实地查看、体验事项办理流程，与办事企业群众零距离沟通，着力构建一线体验找问题、集中攻坚破堵点、完善制度求长效的政务服务效能提升机制。目前，公安、民政、人社等19个部门单位，主要领导开展“局长科长坐窗口”4人次，分管领导34人次，业务科长104人次，发现并整改完毕问题28个。

四是加强政务服务中心规范管理，提升窗口服务质量。严格落实《滕州市政务服务中心服务管理暂行办法》等规章制度，加强对窗口工作人员监督管理，每天不定时巡查6次以上。畅通投诉电话、“办不成事”反映窗口、“好差评”评议箱等投诉渠道，充分利用12345政务服务热线、“枣解决·枣满意”平台征集群众意见建议，广泛接受社会监督。积极开展作风建设集中培训、心理健康知识讲座、应急救护专项培训、政务服务窗口礼仪培训等培训活动，进一步强化服务意识，规范服务行为。大力倡树“快高实优严”工作作风，牢固树立“不把自己当官、不向企业说不、不当‘二传手’、不掺杂个人私利”的“四不”服务理念，甘当企业“店小二”，做好项目“服务员”，努力提升窗口服务水平，树立全市政务服务新形象。

政务服务改革发展永无止境，优化营商环境没有最好。我们会进一步提高政治站位，对标对表“全省一流、全国前列”目标，为企业和群众提供更加高质量的政务服务。下一步，滕州市行政审批服务局将继续认真贯彻落实上级决策部署，深化“放管服”“一次办好”改革，持续提升审批质效，努力营造更优营商环境，不断提升企业群众办事便利度和满意度。

滕州市行政审批服务局

2025年6月10日