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畅通政商沟通渠道，认真听取企业家的意见和建议，建立真诚互信、良性互动的亲清政商关系。

建立“吐槽找茬”机制，设立“吐槽找茬”专窗，征集企业意见建议5条。依托企业发展服务窗口，与企业互动，并提供全方位服务，1-4月份接待企业当面咨询50余次，电话解答企业咨询130余次，初步形成了良好的政商关系。

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认真贯彻落实国务院《优化营商环境条例》，牢固树立“五心”和“五个一样”工作理念，有求必应、无需不扰，当好精准服务企业的“店小二”。

广泛宣传《优化营商环境条例》，并依照法律法规和政策规定开展政策解读；有序安排公共资源项目进场交易，优先服务紧急项目和重点项目，畅通电话、网络等咨询、办理渠道；围绕牵头负责的企业开办、办理建筑许可、政务服务各项指标，精简材料，优化流程，确保企业开办、工程建设项目审批再提速。推进政务服务标准化办理， 清理完成办事指南中的“其他材料”“有关材料”等模糊性表述和兜底条款。按照“五个一样”，提供“五心” 服务， 当好“店小二”，累计办理各类审批事项8810件。

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大力推进“互联网+政务服务”，借助大数据和人工智能，让数据多跑路、群众少跑腿。

梳理完善市直部门政务服务事项6163条、镇（街道）政务服务事项4077条，全部纳入山东政务服务网运行。开展流程定制和要素调整，全面提升我市政务服务事项上网率和全程网办率。疫情防控期间，依托山东政务服务网和“爱山东·枣庄”APP，全面推行“网上办、掌上办、预约办、自助办”等不见面审批，充分满足企业和群众办事需求。

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深化“一窗受理、一次办好”改革，推行容缺受理、容缺办理、容缺审批、并联审批，健全帮办代办机制，为企业和群众提供手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的政务服务，营造“用心创业、安心经营、放心发展”的良好环境。

深入推进“一次办好”改革，推行“容缺受理”“帮办代办”工作机制，编制《滕州市行政审批服务局容缺受理政务服务事项清单》，147个涉企政务服务事项可容缺受理。推广使用“电子签章”，实现企业登记网上办理和食品经营许可证无纸化申报审批。有序开展公共资源交易活动,对进入电子交易系统的项目实行全流程网办，在进场手续上用“减法”，在服务内容和办事效率上用“加法”。

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教育引导政府系统工作人员特别是领导干部，强化发展意识、服务意识，把服务企业、服务项目、服务群众作为天职，作为份内的事、自己的事来办，让五湖四海的企业家和创业者感受到最为宜居宜业的温馨。

1.开展党组理论中心组学习4次，主题党日学习8次。明确上级安排部署，找准工作努力方向，强化领导干部服务发展意识，发挥“关键少数”和示范带动作用。2.召开会议专题研究局2020年度意识形态工作。3.制定培训计划，适时组织“推进放管服 改革优化营商环境专题培训班”，对各镇（街道）便民服务中心负责人，行政审批事项入驻市政务服务中心部门、监督部门及中心分管负责人，市行政审批服务局相关人员进行集中培训。4.召开关于困扰基层的形式主义、官僚主义突出问题专项整改部署会。