关于滕州市政协十五届三次会议第153030号提 案 的 办 理 情 况

王明华委员：

您所提出的   关于抓好小“细节”，助力“一次办好”改革   的提案收悉，感谢您对政务服务工作的关注。针对提案内容，市行政审批服务局党组高度重视，进行了深入研究，现将有关情况答复如下：

近年来，我市以促进经济建设和优化营商环境为目标，坚持“优势、高效、规范、完善”的工作思路和工作标准，深入推进行政审批制度改革，在全面提升服务意识、持续改善政务环境、简化服务业务流程、创新政务服务方式等方面取得了显著成效。

1.“一次办好”扎实推进。“一窗受理”全面实施，市行政审批服务局设立了5个综合审批服务科室，实行“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”，服务流程全面优化，服务效能实现了大幅提升。重组开通“一链办理”，将“一事一流程”重组为“多事一流程”，探索实行科级干部轮流做“首席服务官”，普遍推行“店小二”、“保姆式”服务，“一次办结”换挡加速，实施新办企业营业执照10分钟可取、2个工作日内完成开办手续办理，探索实行开发区入园工业项目“拿地即开工”，投资建设项目从立项到竣工验收35个工作日内完成审批。政务服务标准化稳步落实，普遍推行“五心服务”，首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务举措全面落实，服务窗口改造和信息化智能化升级初步完成，服务水平得到进一步提高，政务服务升级版加快打造。

2.“互联网+政务服务”深度应用。“一网通办”应上尽上、全程在线。推进集成融合，完善政务服务平台功能，市级33个部门单位的333项行政许可事项，63个部门单位的714项公共服务事项，21个镇街的2689项公共服务事项全部上网运行，已累计受理办结行政许可事项9.9万余件，公共服务事项20.9万件，办结率为100%，“最多跑一次”不断取得新成效。政务信息互联互通、共享共用。坚持统筹推进、条块结合，在率先实现10个部门省级自建业务系统与全市政务服务平台行政许可事项对接的基础上，进一步加强政务信息资源跨层级、跨地域、跨部门、跨系统、跨业务协同共享，稳步提升事项公开率、网上申办率、在线办理率、全程网办率；进一步完善公共资源电子交易系统，实现政府采购、工程建设项目招投标领域全流程电子化，实现网办深度新拓展。自助政务24小时“全天不打烊”。在率先应用政务服务综合自助服务平台的基础上，进一步对综合自助一体机进行应用扩展，创新启用智能集成打印终端，实现了一台自助打印终端打印企业营业执照（正、副本）、食品经营许可证（正、副本）等四类六种证照证明。智能集成打印界面友好、操作简便、快捷高效，刷取身份证即可自助打印，用时不到1分钟，弥补了非工作日服务盲点，不见面审批、自助“淘宝式”办理、全天候“不打烊”服务实现了新突破。

3.服务监管严谨细致。严格规范服务行为，推行政务服务标准化，定期组织服务礼仪培训、微笑服务、双亮双争等活动，有效杜绝慵懒散奢疏、冷横硬。切实加强监督管理，制定规范性文件，强化政务服务运行管理和监督考评，实现了政务服务事项规范办理。深度应用电子监察，创设电子查岗，通过流程固化，分责任到人，视频监控15分钟到岗，服务效能评价到事，实现了人员在岗自动化监管，办事质效预警评估。积极畅通诉求渠道，严格落实服务效能实时评价，设立评价器、投诉电话、意见箱，开展电话回访，实行一事一评，接受社会监督及群众评判。

关于您提出的几点建议，我们将认真制定措施，切实抓好贯彻落实。下步，市行政审批服务局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻落实中央、省、市工作部署，坚持新发展理念，以“15511”年度工作总思路为主线，立足新起点，锤炼新作风，勇于新担当，奋力新作为，争创新业绩，树立新形象，努力为建设现代产业强市、生态文化名城、宜居宜业富裕美丽文明新滕州做出新的更大贡献。